<- Kembali
Pelayanan Daring bagi Penjual melalui Contact Center
Tentang Pelatihan Ini
Tenaga (agent) contact center merupakan garda terdepan dalam sebuah perusahaan, di mana merekalah yang pertama kali berhadapan dengan pelanggan. Sebagai agent contact center bertugas untuk melayani pelanggan baik melalui telepon, email, dan platform media social. Hal tersebut tentu membutuhkan keterampilan komunikasi, baik yang berhubungan dengan telepon dan platform media sosial.
Pelatihan online ini terdiri dari 5 sesi dan dilaksanakan secara daring (webinar). Pada pelatihan ini, Anda akan mempelajari tugas dan fungsi contact center, teknik komunikasi online, keterampilan komunikasi, dan budaya melayani.
Adapun tujuan khusus dari pelatihan ini adalah:
Adapun tujuan khusus dari pelatihan ini adalah:
1. Menerapkan konsep pelayanan daring serta tugas dan fungsi seorang contact center
2. Menganalisis karakter diri dan pelanggan
3. Mempraktikkan etiket dan netiket dalam melakukan pelayanan dan penjualan daring
4. Mempraktikkan keterampilan berkomunikasi secara daring
5. Mempraktikkan ultimate service
Tujuan umum pelatihan online ini adalah peserta pelatihan mampu menunjukkan minimal 80% penguasaan pelayanan secara daring pada saat Unjuk Keterampilan.
Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?
- Tidak ada.
Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?
- Menerapkan konsep pelayanan daring serta tugas dan fungsi seorang contact center
- Menganalisis karakter diri dan pelanggan
- Mempraktikkan etiket dan netiket dalam melakukan pelayanan dan penjualan daring
- Mempraktikkan keterampilan berkomunikasi secara daring
- Mempraktikkan ultimate service
Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?
- Staf customer service (contact center) dari berbagai industri
- Setiap orang yang melakukan aktivitas penjualan online
- Setiap orang yang ingin meningkatkan keterampilan berkomunikasi online
- Syarat Minimal: Usia 18 s.d 64 Tahun dengan tingkat pendidikan minimal SD/Setara
- Spesifikasi Alat yang Dibutuhkan Peserta: PC/Laptop dengan aplikasi Zoom untuk mengakses LMS STUDILMU, Microsoft office, Web Camera, dan Microphone
Kurikulum
Lecture 1: Pre Test/Quiz
Lecture 1: Absen Awal - Sesi 1
Lecture 2: Artikel: Dunia Telah Berubah ke Arah Digital
Lecture 3: Lembar Belajar: Cara Berkomunikasi di Media Sosial
Lecture 4: Video: Cara Menghubungi Call Center/Salah Satu Tugas Contact Center
Lecture 5: Kuis - Sesi 1
Lecture 6: Evaluasi Sesi 1
Lecture 7: Absen Akhir - Sesi 1
Lecture 8: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 1
Lecture 1: Absen Awal - Sesi 2
Lecture 2: Video: Menularkan Kebahagiaan
Lecture 3: Video: Inner Power
Lecture 4: Lembar Belajar: Mengidentifikasi Karakter Pelanggan dan Cara Menanganinya
Lecture 5: Video: Contoh Pelayanan Kurang Baik
Lecture 6: Kuis - Sesi 2
Lecture 7: Evaluasi Sesi 2
Lecture 8: Absen Akhir - Sesi 2
Lecture 9: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 2
Lecture 1: Absen Awal - Sesi 3
Lecture 2: Artikel: 15 Ciri Komunikasi Efektif
Lecture 3: Video: Miskomunikasi
Lecture 4: Video: Etiket Bertelepon (Do's and Don't)
Lecture 5: Lembar Belajar: Membuat Script Chat Pelayanan atau Penjualan sesuai Netiket
Lecture 6: Kuis - Sesi 3
Lecture 7: Evaluasi Sesi 3
Lecture 8: Absen Akhir - Sesi 3
Lecture 9: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 3
Lecture 1: Absen Awal - Sesi 4
Lecture 2: Lembar Belajar: Membaca Teks
Lecture 3: Video: Tahapan Melayani
Lecture 4: Lembar Belajar: Menulis Script sesuai Tahapan
Lecture 5: Kuis - Sesi 4
Lecture 6: Evaluasi Sesi 4
Lecture 7: Absen Akhir - Sesi 4
Lecture 8: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 4
Lecture 1: Absen Awal - Sesi 5
Lecture 2: Lembar Belajar: Menganalisis Studi Kasus Ultimate Service
Lecture 3: Video: Pelayanan yang Membuat Pelanggan Terkesan
Lecture 4: Kuis - Sesi 5
Lecture 5: Evaluasi Program
Lecture 6: Absen Akhir - Sesi 5
Lecture 1: Final Test
Instructor(s)
Prakerja Trainers
Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU telah berpengalaman membawakan pelatihan-pelatihan serta materi training selama lebih dari 5 tahun. Setiap Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU juga merupakan ahli/praktisi dalam bidang yang diajarnya. Dengan metode pembelajaran yang interaktif, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU mampu membawakan materi masing-masing topik dengan pembawaan yang ringan untuk dipahami namun tetap efektif untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan peserta pelatihan program Prakerja. Selama sesi pelatihan berlangsung, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU akan didampingi oleh Fasilitator Prakerja STUDiLMU yang akan membantu berjalannya rangkaian pelatihan agar seluruh sesi dapat berjalan dengan baik dan menyenangkan.
- Sesi : 42
- Language : Bahasa
- Durasi Pelatihan : 15:00:00
- Price : IDR 1500000
.jpg)
.jpg)
.png)
