Pelatihan prakerja adalah pelatihan online bagi pemegang Kartu Prakerja. Kelas prakerja, kursus prakerja, insentif prakerja cepat cair, sertifikat prakerja cepat keluar, pelatihan prakerja mudah, pelatihan prakerja tidak ribet, cashback prakerja, cashback pelatihan prakerja, baking world, yec, yec.co.id, skill academy, pijar mahir, kelas.com, arkademi, geti, bitlabs, sekolah pintar, kelas personalia, sekolahmu, TechforID, luar sekolah, founder+, skills.id, harukaedu, pintaria, hellomotion academy, rumah siap kerja, hacktiv8, dicoding,baba studio, cakap, sertifikasiku, g2 academy, lingkaran, myedusolve, bahaso, course-net, kemnaker, kemenaker, MagnaQM

Masuk Tukar Voucher

<- Kembali

Melayani Pelanggan bagi Shop Keepers (Penjaga Toko)

Tentang Pelatihan Ini

Sebagai penjaga toko yang bertemu dengan pelanggan, kemampuan layanan pelanggan amat penting dimiliki. Untuk menjalankan tugas-tugas dengan efektif sebagai penjaga toko, Anda memerlukan beberapa keterampilan, di antaranya: keterampilan menangani keluhan, komunikasi efektif, dan menangani pelanggan sulit.

Pelatihan yang dijalankan secara live webinar ini terbagi atas 5 sesi yang membahas tentang: kebutuhan pelanggan, keluhan pelanggan, komunikasi efektif, teknik menghadapi pelanggan sulit, dan teknik menjaga hubungan dengan pelanggan.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mampu:
1. Mempraktikkan teknik mendengarkan kebutuhan dan memahami kebutuhan pelanggan
2. Mempraktikkan sikap memahami dan mendengarkan kebutuhan pelanggan
3. Mempraktikkan teknik memberikan tanggapan tepat terhadap keluhan pelanggan
4. Mempraktikkan teknik komunikasi yang efektif dalam menghadapi pelanggan yang berbeda-beda
5. Mempraktikkan teknik memberikan tanggapan yang tepat terhadap pelanggan yang sulit

Secara keseluruhan, tujuan umum pelatihan ini yaitu peserta pelatihan mampu menunjukkan layanan pelanggan dengan memperoleh nilai minimal 80% pada Unjuk Keterampilan.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

Tidak ada.

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

Mempraktikkan teknik mendengarkan kebutuhan dan memahami kebutuhan pelanggan
Mempraktikkan sikap memahami dan mendengarkan kebutuhan pelanggan
Mempraktikkan teknik memberikan tanggapan tepat terhadap keluhan pelanggan
Mempraktikkan teknik komunikasi yang efektif dalam menghadapi pelanggan yang berbeda-beda
Mempraktikkan teknik memberikan tanggapan yang tepat terhadap pelanggan yang sulit

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

Penjaga toko
Pemberi layanan yang bertemu langsung dengan pelanggan
Setiap orang yang hendak meningkatkan layanan pelanggan tokonya
Syarat Minimal: Usia 18 s.d 64 Tahun dengan tingkat pendidikan minimal SD/Setara
Spesifikasi Alat yang Dibutuhkan Peserta: HP/PC/Laptop dengan aplikasi Zoom untuk mengakses LMS STUDiLMU, Web Camera, Microphone, dan Alat tulis untuk mencatat

Kurikulum

Sesi 1: Test/Quiz

Lecture 1: Pre Test/Quiz

Sesi 2: Memahami dan Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 1

Lecture 2: Lembar Belajar: Refleksi Perubahan yang Terjadi

Lecture 3: Lembar Belajar: Mencapai Tingkatan Kebutuhan Pelanggan yang Lebih Tinggi

Lecture 4: Formative Test (Kuis) - Sesi 1

Lecture 5: Evaluasi Sesi 1

Lecture 6: Absen Akhir - Sesi 1

Lecture 7: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 1

Sesi 3: Memberikan Tanggapan yang Tepat Terhadap Keluhan Pelanggan

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 2

Lecture 2: Lembar Belajar: Menangani Keluhan Pelanggan

Lecture 3: Formative Test (Kuis) - Sesi 2

Lecture 4: Evaluasi Sesi 2

Lecture 5: Absen Akhir - Sesi 2

Lecture 6: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 2

Sesi 4: Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 3

Lecture 2: Formative Test (Kuis) - Sesi 3

Lecture 3: Evaluasi Sesi 3

Lecture 4: Absen Akhir - Sesi 3

Lecture 5: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 3

Sesi 5: Menangani Pelanggan Sulit

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 4

Lecture 2: Lembar Belajar: Refleksi Kalimat yang Sering Diucapkan

Lecture 3: Lembar Belajar: Menangani Pelanggan Sulit

Lecture 4: Lembar Belajar: Studi Kasus Mengganti Kalimat Negatif Menjadi Positif

Lecture 5: Formative Test (Kuis) - Sesi 4

Lecture 6: Evaluasi Sesi 4

Lecture 7: Absen Akhir - Sesi 4

Lecture 8: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 4

Sesi 6: Aktif Menjaga Hubungan dengan Pelanggan

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 5

Lecture 2: Lembar Belajar: Survei Kepuasan Pelanggan

Lecture 3: Formative Test (Kuis) - Sesi 5

Lecture 4: Evaluasi Sesi 5

Lecture 5: Absen Akhir - Sesi 5

Sesi 7: Post Test

Lecture 1: Evaluasi Program

Lecture 2: Final Test

Instructor(s)

Prakerja Trainers

Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU telah berpengalaman membawakan pelatihan-pelatihan serta materi training selama lebih dari 5 tahun. Setiap Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU juga merupakan ahli/praktisi dalam bidang yang diajarnya. Dengan metode pembelajaran yang interaktif, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU mampu membawakan materi masing-masing topik dengan pembawaan yang ringan untuk dipahami namun tetap efektif untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan peserta pelatihan program Prakerja. Selama sesi pelatihan berlangsung, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU akan didampingi oleh Fasilitator Prakerja STUDiLMU yang akan membantu berjalannya rangkaian pelatihan agar seluruh sesi dapat berjalan dengan baik dan menyenangkan.

Sesi : 34
Language : Bahasa
Durasi Pelatihan : 15:00:00
Price : IDR 1500000