Tentang Pelatihan Ini

Apakah Anda tahu bahwa profesi shop keepers (penjaga toko) termasuk ke dalam daftar 10 profesi yang paling diminati di Indonesia? Berdasarkan data yang dirilis oleh Indonesia’s Online Vacancy Outlook menyebutkan bahwa okupasi shop keepers (penjaga toko) masuk ke dalam daftar pekerjaan dengan permintaan yang tinggi di Indonesia, sekaligus profesi ini juga masuk dalam pekerjaan yang memerlukan keterampilan tinggi.

Shop keepers (penjaga toko) memerlukan beberapa keterampilan untuk menunjang pekerjaannya, seperti pelayanan pelanggan. Untuk menjadi shop keepers (penjaga toko) yang baik, ia harus menguasai cara melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara tepat. Profesi ini juga menuntut keterampilan mengatasi keluhan yang baik. Oleh karena profesi ini dituntut untuk bertemu dengan banyak sekali orang, maka diperlukan keterampilan berkomunikasi secara efektif yang sesuai dengan karakter yang dihadapi. Tidak sedikit pula pelanggan yang memiliki karakter sulit sehingga profesi ini memerlukan keterampilan menghadapi pelanggan yang sulit serta menjalani hubungan yang baik dengan pelanggan.

Sebagai pelayan toko, garda depan toko atau perusahaan yang bertemu dengan pelanggan, kemampuan layanan pelanggan amat sangat penting sehingga kursus ini wajib diikuti agar Anda mampu memberikan layanan yang memuaskan pelanggan yang datang ke toko.  

Adapun tujuan umum dari pelatihan online ini adalah peserta pelatihan mampu menunjukkan layanan pelanggan dengan menunjukkan nilai minimal 80% pada unjuk keterampilan.

Anda akan memperoleh sertifikat pelatihan setelah mendapatkan nilai MINIMAL 60 pada post test dan sudah mengumpulkan hasil unjuk keterampilan melalui website/aplikasi STUDiLMU PALING LAMBAT 3 HARI setelah instruksi diberikan. Sertifikat dapat Anda lihat pada menu Status Sertifikat pada akun STUDiLMU Anda.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

• Tidak ada.

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

• Mempraktikkan teknik mendengarkan kebutuhan dan memahami kebutuhan pelanggan
• Mempraktikkan sikap memahami dan mendengarkan kebutuhan pelanggan
• Mempraktikkan teknik memberikan tanggapan tepat terhadap keluhan pelanggan
• Mempraktikkan teknik komunikasi yang efektif dalam menghadapi pelanggan yang berbeda-beda
• Mempraktikkan teknik memberikan tanggapan yang tepat terhadap pelanggan yang sulit

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

• Penjaga toko
• Pemberi layanan yang bertemu langsung dengan pelanggan
• Setiap orang yang hendak meningkatkan layanan pelanggan tokonya
• Tingkat Pendidikan: minimal SD

Kurikulum

Instructor(s)

Fina Marie Curie Sirait
Beliau menyelesaikan studinya sebagai Diploma Perbankan/Accounting diPOLTEK UI. Pengalaman kerja beliau sebagai berikut:
-    Regional Trainer & Recruitment – PT Zurich Topas Life (2020 – 2022)
-    Regional Sales Trainer – PT Great Eastern Life Indonesia (2015 – 2020)
-    Area Sales Manager – PT Great Eastern Life Indonesia (2015 – 2015)
-    Area Business Manager – PT Commonwealth Life (2012 – 2014)
-    Insurance Consultant – PT Commonwealth Life (2010 – 2012)
-    Risk Mitigation Staff – CITIBANK (2006 – 2010)

Siholmarasi Pasaribu
Beliau menyelesaikan studinya sebagai Sargana Agronomic di Universitas Sumatera Utara. Pengalaman kerja beliau sebagai berikut:
-    Senior Regional Trainer Executive – PT Great Eastern Life Indonesia (2017 – 2022)
-    Sales Trainer – PT Sun Life Financial Indonesia (2013 – 2017)
-    Sales Team Lead – PT Sun Life Financial Indonesia (2008 – 2013)
-    Telesales Officer – PT Teleperformance Indonesia (2006 – 2008)

Piryanti Sjarif
Beliau menyelesaikan studinya sebagai Master of Education di University of Leeds. Pengalaman kerja beliau sebagai berikut:
-    Network People Development Head – Bank OCBC NISP (2007 – present)
-    Facilitator – STUDiLMU (2016 – present)
-    Senior Training Manager – SQC Indonesia (1992 – 2007)
-    Talent Acquisition Recruiter – PT Bank Central Asia Tbk (1989 – 1992)
-    Lecturer – Atma Jaya Catholic University (1988 – 1990)