Share This
<- Kembali

Melayani Nasabah bagi Manajer Jasa Keuangan dan Asuransi

Tentang Pelatihan Ini

Sebagai manajer jasa keuangan dan asuransi, kemampuan layanan nasabah sangat penting dimiliki agar Anda mampu memberikan layanan yang memuaskan nasabah yang datang ke kantor Anda.
 
Pelatihan yang dijalankan secara live webinar ini terbagi atas 5 sesi yang membahas tentang: kebutuhan nasabah, keluhan nasabah, komunikasi efektif, nasabah sulit, dan bagaimana menjaga hubungan dengan nasabah.
 
Melalui pelatihan ini, peserta akan mampu:
1. Menunjukkan sikap mendengarkan kebutuhan nasabah dengan empati
2. Mempraktikkan teknik memberikan tanggapan tepat terhadap keluhan nasabah
3. Mengidentifikasi teknik komunikasi yang efektif dalam menghadapi tipe nasabah yang berbeda-beda
4. Mengidentifikasi tanggapan yang tepat terhadap nasabah yang sulit
5. Menyusun survey kepuasan nasabah untuk menjalin hubungan baik dengan nasabah
 
Secara keseluruhan, tujuan umum pelatihan ini yaitu peserta pelatihan mampu menerapkan layanan nasabah sesuai kode etik dan standar kerja dengan menunjukkan nilai minimal 80% pada Unjuk Keterampilan.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

  • Tidak ada.

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

  • Menunjukkan sikap mendengarkan kebutuhan nasabah dengan empati
  • Mempraktikkan teknik memberikan tanggapan tepat terhadap keluhan nasabah
  • Mengidentifikasi teknik komunikasi yang efektif dalam menghadapi tipe nasabah yang berbeda-beda
  • Mengidentifikasi tanggapan yang tepat terhadap nasabah yang sulit
  • Menyusun survey kepuasan nasabah untuk menjalin hubungan baik dengan nasabah

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

  • Manajer cabang layanan keuangan dan asuransi
  • Pemberi layanan yang bertemu langsung dengan nasabah atau pelanggan
  • Tim penjualan cabang layanan keuangan dan asuransi
  • Tim pemasaran cabang layanan keuangan dan asuransi
  • Semua orang yang ingin mengembangkan keterampilan melayani nasabah
  • Semua orang yang ingin meningkatkan pelayanan nasabah di kantor cabangnya
  • Semua orang yang ingin berkarier dalam bidang layanan keuangan dan asuransi
  • Syarat Minimal: Usia 18 s.d 64 Tahun dengan tingkat pendidikan minimal SD/Setara
  • Spesifikasi Alat yang Dibutuhkan Peserta: HP/PC/Laptop dengan aplikasi Zoom untuk mengakses LMS STUDiLMU, Web Camera, Microphone, dan Alat tulis untuk mencatat

Kurikulum

Lecture 1: Pre Test/Quiz
Lecture 1: Absen Awal - Sesi 1
Lecture 2: Artikel: 4 Kunci Kepuasan Pelanggan di Zaman Modern
Lecture 3: Lembar Belajar: Refleksi Perubahan yang Terjadi
Lecture 4: Lembar Belajar: Mencapai Tingkatan Kebutuhan Nasabah yang Lebih Tinggi
Lecture 5: Formative Test (Kuis) - Sesi 1
Lecture 6: Evaluasi Sesi 1
Lecture 7: Absen Akhir - Sesi 1
Lecture 8: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 1
Lecture 1: Absen Awal - Sesi 2
Lecture 2: Lembar Belajar: Menangani Keluhan Nasabah
Lecture 3: Formative Test (Kuis) - Sesi 2
Lecture 4: Evaluasi Sesi 2
Lecture 5: Absen Akhir - Sesi 2
Lecture 6: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 2
Lecture 1: Absen Awal - Sesi 3
Lecture 2: Artikel: Apa itu DISC?
Lecture 3: Formative Test (Kuis) - Sesi 3
Lecture 4: Evaluasi Sesi 3
Lecture 5: Absen Akhir - Sesi 3
Lecture 6: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 3
Lecture 1: Absen Awal - Sesi 4
Lecture 2: Lembar Belajar: Refleksi Kalimat yang Sering Diucapkan
Lecture 3: Lembar Belajar: Menangani Nasabah Sulit
Lecture 4: Lembar Belajar: Studi Kasus Mengganti Kalimat Negatif Menjadi Positif
Lecture 5: Formative Test (Kuis) - Sesi 4
Lecture 6: Evaluasi Sesi 4
Lecture 7: Absen Akhir - Sesi 4
Lecture 8: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 4
Lecture 1: Absen Awal - Sesi 5
Lecture 2: Lembar Belajar: Survei Kepuasan Nasabah
Lecture 3: Formative Test (Kuis) - Sesi 5
Lecture 4: Evaluasi Sesi 5
Lecture 5: Absen Akhir - Sesi 5
Lecture 1: Evaluasi Program
Lecture 2: Final Test

Instructor(s)

Prakerja Trainers

Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU telah berpengalaman membawakan pelatihan-pelatihan serta materi training selama lebih dari 5 tahun. Setiap Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU juga merupakan ahli/praktisi dalam bidang yang diajarnya. Dengan metode pembelajaran yang interaktif, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU mampu membawakan materi masing-masing topik dengan pembawaan yang ringan untuk dipahami namun tetap efektif untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan peserta pelatihan program Prakerja. Selama sesi pelatihan berlangsung, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU akan didampingi oleh Fasilitator Prakerja STUDiLMU yang akan membantu berjalannya rangkaian pelatihan agar seluruh sesi dapat berjalan dengan baik dan menyenangkan.

  • Sesi : 36
  • Language : Bahasa
  • Durasi Pelatihan : 15:00:00
  • Price : IDR 1500000

Ayo beli pelatihan ini melalui platform partner kami!

Rekomendasi Pelatihan Prakerja Lainnya

Share
Close