Share This
<- Kembali

Melayani Pelanggan bagi Perwakilan Penjualan Komersial

Tentang Pelatihan Ini

Perwakilan penjualan komersial memerlukan beberapa keterampilan untuk menunjang pekerjaannya, salah satunya adalah pelayanan pelanggan. Agar Anda menjadi perwakilan penjualan komersial yang efektif, pelatihan ini akan membantu melengkapi Anda dengan berbagai macam keterampilan pelayanan pelanggan.
 
Pelatihan yang dijalankan secara live webinar ini terbagi atas 5 sesi yang membahas tentang: pelayanan prima, kebutuhan pelanggan, keluhan pelanggan, komunikasi efektif, dan teknik menghadapi pelanggan sulit.
 
Melalui pelatihan ini, peserta akan mampu:
1. Menunjukkan teknik memberikan pelayanan prima 
2. Menunjukkan sikap mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan
3. Menunjukkan teknik memberi tanggapan tepat terhadap keluhan pelanggan 
4. Menunjukkan teknik komunikasi verbal kepada berbagai tipe pelanggan secara adaptif 
5. Menunjukkan teknik memberikan tanggapan yang tepat terhadap pelanggan yang sulit
 
Secara keseluruhan, tujuan umum pelatihan ini yaitu peserta pelatihan mampu menunjukkan minimal 80% implementasi teknik melayani pelanggan secara prima pada saat Unjuk Keterampilan.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

  • Tidak ada.

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

  • Menunjukkan teknik memberikan pelayanan prima
  • Menunjukkan sikap mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan
  • Menunjukkan teknik memberi tanggapan tepat terhadap keluhan pelanggan
  • Menunjukkan teknik komunikasi verbal kepada berbagai tipe pelanggan secara adaptif
  • Menunjukkan teknik memberikan tanggapan yang tepat terhadap pelanggan yang sulit

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

  • Perwakilan penjualan komersial
  • Pemberi layanan yang bertemu langsung dengan pelanggan
  • Tim penjualan komersial
  • Semua orang yang ingin mengembangkan keterampilan melayani pelanggan
  • Semua orang yang ingin meningkatkan pelayanan pelanggan dalam pekerjaannya
  • Semua orang yang ingin berkarier sebagai perwakilan penjualan komersial
  • Syarat Minimal: Usia 18 s.d 64 Tahun dengan tingkat pendidikan minimal SD/Setara
  • Spesifikasi Alat yang Dibutuhkan Peserta: HP/PC/Laptop dengan aplikasi Zoom untuk mengakses LMS STUDiLMU, Web Camera, Microphone, dan Alat tulis untuk mencatat

Kurikulum

Lecture 1: Pre Test/Quiz
Lecture 1: Absen Awal - Sesi 1
Lecture 2: Artikel: 4 Kunci Kepuasan Pelanggan
Lecture 3: Lembar Belajar: Refleksi Perubahan yang Terjadi
Lecture 4: Video: Memberikan Pelanggan Terbaik
Lecture 5: Formative Test (Kuis) - Sesi 1
Lecture 6: Evaluasi Sesi 1
Lecture 7: Absen Akhir - Sesi 1
Lecture 8: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 1
Lecture 1: Absen Awal - Sesi 2
Lecture 2: Lembar Belajar: Mencapai Tingkatan Kebutuhan Pelanggan yang Lebih Tinggi
Lecture 3: Video: Mendengarkan Pelanggan
Lecture 4: Formative Test (Kuis) - Sesi 2
Lecture 5: Evaluasi Sesi 2
Lecture 6: Absen Akhir - Sesi 2
Lecture 7: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 2
Lecture 1: Absen Awal - Sesi 3
Lecture 2: Lembar Belajar: Menangani Keluhan Pelanggan
Lecture 3: Video: The Best Service Recovery Story
Lecture 4: Formative Test (Kuis) - Sesi 3
Lecture 5: Evaluasi Sesi 3
Lecture 6: Absen Akhir - Sesi 3
Lecture 7: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 3
Lecture 1: Absen Awal - Sesi 4
Lecture 2: Artikel: Apa itu DISC?
Lecture 3: Video: DISC
03:43
Lecture 4: Lembar Belajar: Menebak Tipe DISC
Lecture 5: Formative Test (Kuis) - Sesi 4
Lecture 6: Evaluasi Sesi 4
Lecture 7: Absen Akhir - Sesi 4
Lecture 8: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 4
Lecture 1: Absen Awal - Sesi 5
Lecture 2: Lembar Belajar: Refleksi Kalimat yang Sering Diucapkan
Lecture 3: Video: Pelanggan Sulit
Lecture 4: Lembar Belajar: Menangani Pelanggan Sulit
Lecture 5: Lembar Belajar: Refleksi Kalimat Menghadapi Pelanggan Sulit
Lecture 6: Formative Test (Kuis) - Sesi 5
Lecture 7: Evaluasi Sesi 5
Lecture 8: Absen Akhir - Sesi 5
Lecture 1: Evaluasi Program
Lecture 2: Final Test

Instructor(s)

Prakerja Trainers

Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU telah berpengalaman membawakan pelatihan-pelatihan serta materi training selama lebih dari 5 tahun. Setiap Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU juga merupakan ahli/praktisi dalam bidang yang diajarnya. Dengan metode pembelajaran yang interaktif, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU mampu membawakan materi masing-masing topik dengan pembawaan yang ringan untuk dipahami namun tetap efektif untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan peserta pelatihan program Prakerja. Selama sesi pelatihan berlangsung, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU akan didampingi oleh Fasilitator Prakerja STUDiLMU yang akan membantu berjalannya rangkaian pelatihan agar seluruh sesi dapat berjalan dengan baik dan menyenangkan.

  • Sesi : 41
  • Language : Bahasa
  • Durasi Pelatihan : 15:00:00
  • Price : IDR 1500000

Ayo beli pelatihan ini melalui platform partner kami!

Rekomendasi Pelatihan Prakerja Lainnya

Share
Close