Tentang Pelatihan Ini

Apakah Anda tahu bahwa profesi perwakilan penjualan komersial termasuk ke dalam daftar 50 profesi yang paling diminati di Indonesia? Berdasarkan data yang dirilis oleh Indonesia’s Occupational Task and Skills atau yang biasa dikenal dengan IndoTask menyebutkan bahwa okupasi perwakilan penjualan komersial masuk ke dalam daftar pekerjaan dengan permintaan yang tinggi di Indonesia, sekaligus profesi ini juga masuk dalam pekerjaan yang memerlukan keterampilan tinggi.

Perwakilan penjualan komersial memerlukan beberapa keterampilan untuk menunjang pekerjaannya, salah satunya adalah pelayanan pelanggan. Untuk menjadi perwakilan penjualan komersial yang baik, ia harus menguasai cara melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara tepat. Profesi ini juga menuntut keterampilan mengatasi keluhan yang baik, cepat, dan tepat. Oleh karena profesi ini dituntut untuk bertemu dengan banyak sekali orang, maka diperlukan keterampilan berkomunikasi secara efektif yang sesuai dengan karakter pelanggan yang dihadapi. Tidak sedikit pula pelanggan yang memiliki karakter sulit sehingga profesi ini memerlukan keterampilan menghadapi pelanggan yang sulit serta menjalani hubungan yang baik dengan pelanggan.

Sebagai perwakilan penjualan komersial, kemampuan layanan pelanggan sangat penting sehingga kursus ini wajib diikuti agar Anda mampu memberikan layanan yang memuaskan pelanggan yang datang ke kantor Anda.  

Adapun tujuan umum dari pelatihan online ini adalah peserta pelatihan mampu menunjukkan minimal 80% implementasi teknik melayani pelanggan secara prima pada saat unjuk keterampilan.

Anda akan memperoleh sertifikat pelatihan setelah mendapatkan nilai MINIMAL 60 pada post test dan sudah mengumpulkan hasil unjuk keterampilan melalui website/aplikasi STUDiLMU PALING LAMBAT 3 HARI setelah instruksi diberikan. Sertifikat dapat Anda lihat pada menu Status Sertifikat pada akun STUDiLMU Anda.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

• Tidak ada.

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

• Menunjukkan teknik memberikan pelayanan prima
• Menunjukkan sikap mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan
• Menunjukkan teknik memberi tanggapan tepat terhadap keluhan pelanggan
• Menunjukkan teknik komunikasi verbal kepada berbagai tipe pelanggan secara adaptif
• Menunjukkan teknik memberikan tanggapan yang tepat terhadap pelanggan yang sulit

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

• Perwakilan penjualan komersial
• Pemberi layanan yang bertemu langsung dengan pelanggan
• Tim penjualan komersial
• Semua orang yang ingin mengembangkan keterampilan melayani pelanggan
• Semua orang yang ingin meningkatkan pelayanan pelanggan dalam pekerjaannya
• Semua orang yang ingin berkarier sebagai perwakilan penjualan komersial
• Tingkat Pendidikan: minimal SMA/SMK/yang setara

Kurikulum

Instructor(s)

Muhammad Chalid
Beliau menyelesaikan studinya sebagai Magister Manajemen Konsentrasi Sumber Daya Manusia di Universitas Katolik Indonesia Atma jaya. Pengalaman kerja beliau sebagai berikut:
-    Associate Facilitator - STUDiLMU (present)
-    Associate Assesor - PT Penta Daya Maksima (2020 - present)
-    Associate HR Director (Senior Manager) - PT MarkPlus Indonesia (2016 - 2019)
-    Senior Manager SDM dan Umum - PT Pelita Indonesia Djaya (PELNI Services) (2015 - 2015)
-    Senior Manager Customer Service - PT Express Transindo Utama (2013 - 2014)
-    Management Leadership and People Development Manager - PT Indosat Tbk (2002 - 2013)

Yama Pradhana Sumbodo
Beliau menyelesaikan studinya sebagai Magister Ilmu Komunikasi di Universitas Mercu Buana Jakarta. Pengalaman kerja beliau sebagai berikut:
-    Associate Facilitator - STUDiLMU (present)
-    Public Relations Manager - PT Garuda Produksi Kreatif (2020 - present)
-    Dosen Tetap Komunikasi - Universitas Ibn Khaldun, Bogor (2020 - present)
-    Tenaga Ahli Humas & Protokol - Direktorat Jenderal Perhubungan Udara, Kementerian Perhubungan (2018 - 2020)
-    News Reporter - Trans 7 (2013 - 2018)

Duta Ambang Sujagad
Beliau menyelesaikan studinya sebagai Master of Business Administration di Devos Graduate School, Northwood University. Pengalaman kerja beliau sebagai berikut:
-    Associate Facilitator - STUDiLMU (present)
-    Director - PT Repindo Duta Perkasa (2018 - present)
-    Business Owner - PT Lingga Kopi (2014 - 2016)
-    Managing Director - PT Repindo Jagad Raya (2011 - 2014)
-    Business Consultant - Geotechnology SA (2010 - 2011)