Pelatihan prakerja adalah pelatihan online bagi pemegang Kartu Prakerja. Kelas prakerja, kursus prakerja, insentif prakerja cepat cair, sertifikat prakerja cepat keluar, pelatihan prakerja mudah, pelatihan prakerja tidak ribet, cashback prakerja, cashback pelatihan prakerja, baking world, yec, yec.co.id, skill academy, pijar mahir, kelas.com, arkademi, geti, bitlabs, sekolah pintar, kelas personalia, sekolahmu, TechforID, luar sekolah, founder+, skills.id, harukaedu, pintaria, hellomotion academy, rumah siap kerja, hacktiv8, dicoding,baba studio, cakap, sertifikasiku, g2 academy, lingkaran, myedusolve, bahaso, course-net, kemnaker, kemenaker, MagnaQM

Masuk Tukar Voucher

<- Kembali

Memahami Perilaku Pelanggan bagi Manajer Penjualan dan Pemasaran

Tentang Pelatihan Ini

Manajer penjualan dan pemasaran memiliki peran penting dalam mengelola dan meningkatkan penjualan perusahaan. Hal ini memungkinkan mereka merancang strategi efektif yang menargetkan kebutuhan dan preferensi pelanggan, sehingga menciptakan kepuasan pelanggan.

Pelatihan online ini dijalankan secara live webinar yang terdiri dari 5 sesi yang membahas tentang manfaat perilaku pelanggan, model perilaku pelanggan, cara menghadapi berbagai tipe perilaku pelanggan, suara pelanggan, dan pengalaman pelanggan, serta membuat RATER untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Adapun tujuan khusus dari pelatihan ini yaitu peserta mampu:

1. Mengimplementasikan pemahaman tentang pelanggan dan faktor lingkungan yang mempengaruhi perilaku pelanggan

2. Mengidentifikasi tipe pelanggan

3. Mempraktikkan teknik menghadapi berbagai macam tipe pelanggan yang berbeda

4. Menganalisis kebutuhan atau keinginan melalui suara pelanggan

5. Membuat RATER untuk mewujudkan kepuasan pelanggan

Tujuan umum dari pelatihan ini yaitu peserta pelatihan mampu membuat strategi kepuasan pelanggan dengan mencapai nilai minimal 80% saat Unjuk Keterampilan.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

Tidak ada.

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

Mengimplementasikan pemahaman tentang pelanggan dan faktor lingkungan yang memengaruhi perilaku pelanggan
Mengidentifikasi tipe pelanggan
Mempraktikkan teknik menghadapi berbagai macam tipe pelanggan yang berbeda
Menganalisis kebutuhan atau keinginan melalui suara pelanggan
Membuat strategi promosi dan pemasaran untuk mewujudkan kepuasan pelanggan

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

Manajer penjualan dan pemasaran
Supervisor penjualan dan pemasaran
Team leader penjualan dan pemasaran
Staff penjualan dan pemasaran
Pelaku UMKM
Setiap orang yang ingin mempelajari tipe-tipe pelanggan dan strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan
Syarat Minimal: Usia 18 s.d 64 Tahun dengan tingkat pendidikan minimal SMA/SMK/yang setara
Spesifikasi Alat yang Dibutuhkan Peserta: HP/PC/Laptop dengan aplikasi Zoom untuk mengakses LMS STUDiLMU, Web Camera, Microphone, dan Alat tulis untuk mencatat

Kurikulum

Sesi 1: Test/Quiz

Lecture 1: Pre Test/Quiz

Sesi 2: Definisi dan Manfaat Mempelajari Perilaku Pelanggan

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 1

Lecture 2: Lembar Belajar: Membuat Daftar Pembelian berdasarkan Motivasi Pelanggan

Lecture 3: Lembar Belajar: Studi Kasus Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pelanggan

Lecture 4: Kuis - Sesi 1

Lecture 5: Evaluasi Sesi 1

Lecture 6: Absen Akhir - Sesi 1

Lecture 7: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 1

Sesi 3: Faktor, Tipe, dan Model Perilaku Konsumen

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 2

Lecture 2: Video:Bill Porter The Great Sales People, Inspirated & Motivated

Lecture 3: Lembar Belajar: Membuat Daftar Faktor yang Memengaruhi Perilaku Pelanggan

Lecture 4: Lembar Belajar: Identifikasi Tipe-Tipe Pelanggan

Lecture 5: Kuis - Sesi 2

Lecture 6: Evaluasi Sesi 2

Lecture 7: Absen Akhir - Sesi 2

Lecture 8: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 2

Sesi 4: Cara Menghadapi Berbagai Perilaku Pelanggan

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 3

Lecture 2: Artikel: 8 Alasan Psikologis Mengapa Orang Membeli Produk Anda

Lecture 3: Lembar Belajar: Mengenal Pelanggan Anda

Lecture 4: Video: Contoh Keluhan Pelanggan

Lecture 5: Lembar Belajar: Menganalisis 3 Tipe Pelanggan dan Cara Menghadapinya

Lecture 6: Kuis - Sesi 3

Lecture 7: Evaluasi Sesi 3

Lecture 8: Absen Akhir - Sesi 3

Lecture 9: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 3

Sesi 5: Suara Pelanggan vs Pengalaman Pelanggan

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 4

Lecture 2: Lembar Belajar: Menyusun Script Wawancara Pelanggan

Lecture 3: Lembar Belajar: Voice of Customer

Lecture 4: Kuis - Sesi 4

Lecture 5: Evaluasi Sesi 4

Lecture 6: Absen Akhir - Sesi 4

Lecture 7: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 4

Sesi 6: Strategi untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 5

Lecture 2: Video: Inspirasi Motivasi dalam Melayani

Lecture 3: Lembar Belajar: Menggunakan RATER untuk Mewujudkan Kepuasan Pelanggan

Lecture 4: Lembar Belajar: Membuat Rencana yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan

Lecture 5: Kuis - Sesi 5

Lecture 6: Evaluasi Program

Lecture 7: Absen Akhir - Sesi 5

Sesi 7: Final Test

Lecture 1: Final Test

Instructor(s)

Prakerja Trainers

Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU telah berpengalaman membawakan pelatihan-pelatihan serta materi training selama lebih dari 5 tahun. Setiap Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU juga merupakan ahli/praktisi dalam bidang yang diajarnya. Dengan metode pembelajaran yang interaktif, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU mampu membawakan materi masing-masing topik dengan pembawaan yang ringan untuk dipahami namun tetap efektif untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan peserta pelatihan program Prakerja. Selama sesi pelatihan berlangsung, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU akan didampingi oleh Fasilitator Prakerja STUDiLMU yang akan membantu berjalannya rangkaian pelatihan agar seluruh sesi dapat berjalan dengan baik dan menyenangkan.

Sesi : 40
Level : Beginner
Language : Bahasa
Durasi Pelatihan : 15:00:00
Price : IDR 1500000