Tentang Pelatihan Ini

Manajer penjualan dan pemasaran memiliki peran yang sangat penting sebagai ujung tombak pemasukan perusahaan. Sebagai orang yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, fungsi penjualan dan pemasaran yang dilakukan oleh manajer penjualan dan pemasaran akan sangat erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan. Pelanggan akan merasa puas ketika mereka dilayani dengan baik pada saat mereka melakukan transaksi jual beli. Dengan demikian, keterampilan melayani pelanggan sangatlah penting untuk dimiliki dan dikembangkan oleh manajer penjualan dan pemasaran.

Berdasarkan Indonesia's Occupational Tasks and Skills (Indotask) pada tahun 2020, keterampilan melayani pelanggan merupakan salah satu keterampilan yang sangat penting dimiliki oleh manajer penjualan dan pemasaran. Selain itu, berdasarakan The Future of Jobs Report yang dilansir oleh World Economic Forum pada tahun 2020, keterampilan melayani pelanggan termasuk dalam keterampilan yang penting untuk dimiliki oleh tenaga kerja. Melalui pelatihan online ini, Anda akan belajar bagaimana memberikan layanan pelanggan yang prima kepada pelanggan Anda untuk meningkatkan fungsi penjualan dan pemasaran di tempat kerja Anda sebagai manajer penjualan dan pemasaran.

Adapun tujuan umum dari pelatihan online ini adalah peserta pelatihan mampu menunjukkan minimal 80% implementasi teknik melayani pelanggan dalam menangani keluhan pelanggan pada saat unjuk keterampilan.

Anda akan memperoleh sertifikat pelatihan setelah mendapatkan nilai MINIMAL 60 pada post test dan sudah mengumpulkan hasil unjuk keterampilan melalui website/aplikasi STUDiLMU PALING LAMBAT 3 HARI setelah instruksi diberikan. Sertifikat dapat Anda lihat pada menu Status Sertifikat pada akun STUDiLMU Anda.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

• Tidak ada.

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

• Mengidentifikasi berbagai tipe pelanggan dan menyesuaikan gaya komunikasi penjualan kepada pelanggan
• Mempraktikkan teknik mendengarkan kebutuhan pelanggan dengan empati
• Mempraktikkan teknik menghadapi pelanggan sulit
• Mempraktikkan teknik menerima dan menangani keluhan pelanggan
• Membuat rencana persiapan dan evaluasi layanan pelanggan yang prima

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

• Manajer penjualan dan pemasaran
• Calon manajer penjualan dan pemasaran
• Semua orang yang hendak berkarier sebagai manajer penjualan dan pemasaran
• Staf dan semua orang yang ingin meningkatkan pelayanan pelanggan pada tugas pekerjaannya dalam bidang penjualan dan pemasaran
• Semua orang yang hendak berkarier di bidang penjualan dan pemasaran
• Tingkat Pendidikan: minimal SMA/SMK/yang setara

Kurikulum

Instructor(s)

Ria Anggraini
Beliau menyelesaikan studinya sebagai Diploma Akuntansi Komputer di Widya Ganesha. Pengalaman kerja beliau sebagai berikut:
-    Associate Facilitator - STUDiLMU (present)
-    Trainer - PT. Indonusa Telemedia (2018 - 2022)
-    Quality Control - PT Indonusa Telemedia (2017 - 2018)
-    Call Center - PT Bank ANZ (2011 - 2016)

Kristian Budiman
Beliau menyelesaikan studinya sebagai Sarjana Komputerisasi Akuntansi di STMIKA Budi Luhur. Pengalaman kerja beliau sebagai berikut:
-    Associate Facilitator - STUDiLMU (present)
-    Training manager - PT Widyadara (2017 - 2020)
-    Network Development Manager (Training) - PT Elken Intl Indonesia (2014 - 2017)

Rakhdiny Sustaningrum
Beliau menyelesaikan studinya sebagai Magister Administrasi Bisnis di ITB. Pengalaman kerja beliau sebagai berikut:
-    Associate Facilitator - STUDiLMU (present)
-    Dosen - Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya (2016 - present)
-    Government Relation - Huawei Indonesia (2008 - 2015)
-    Marketing & SDM - Sekolah Dharma Bangsa, Bandar Lampung (2007 - 2008)
-    Bancassurance Marketing Executive - Panin Life, Palembang (2006 - 2007)