<- Kembali
Membangun Keterampilan Tangguh pada Masalah bagi Manajer Penjualan dan Pemasaran
Tentang Pelatihan Ini
Manajer penjualan dan pemasaran merupakan ujung tombak yang membuat dapur perusahaan selalu mengepul dan yang memberikan kontribusi pemasukan kepada perusahaan. Seorang yang berhadapan dengan banyak orang, baik di dalam maupun di luar perusahaan, sekaligus banyak menerima tantangan dan penolakan dalam pekerjaannya, serta perlu siap menghadapi keluhan klien dan pelanggan yang pernah melakukan pembelian darinya. Orang ini pasti perlu tangguh menghadapi semua tantangan yang menyertai posisinya ini. Apalagi di zaman sekarang, pada saat tuntutan pelanggan semakin tinggi dan perubahan zaman semakin menggila, keterampilan untuk menjadi tangguh (resilience) semakin diperlukan. Apalagi sebagai seorang manajer penjualan dan pemasaran! Ketangguhan kerja seorang manajer penjualan dan pemasaran pasti akan berdampak banyak terhadap kepulan dapur perusahaan.
Agar seorang manajer penjualan dan pemasaran dapat menjadi sukses dalam pekerjaannya, yang sangat dibutuhkan adalah keterampilan tangguh. Keterampilan tangguh adalah kemampuan untuk bangkit dengan kuat setelah terjatuh, kemampuan untuk belajar dari masalah dan tidak mengulangi kesalahan yang sama, dan menampik penolakan yang kerap didapat dari pelanggan tanpa memasukannya ke hati. Keterampilan tangguh yang dimiliki oleh manajer penjualan dan pemasaran inilah yang akan memarakkan kepulan dapur perusahaan.
Adapun tujuan umum dari pelatihan online ini adalah peserta dapat mempraktikkan teknik membentuk keterampilan tangguh dalam menghadapi masalah sebagai manajer penjualan dan pemasaran, minimal pada 2 aspek pembentukan ketangguhan.
Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?
- Tidak ada.
Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?
- Menjelaskan tugas-tugas manajer penjualan dan pemasaran
- Menjelaskan faktor-faktor yang membentuk keterampilan tangguh dalam menghadapi masalah
- Mempraktikkan teknik membentuk keterampilan tangguh menghadapi masalah
- Mempraktikkan minimal 2 hal untuk hidup bahagia dan produktif di pekerjaan
- Menjelaskan teknik mengantisipasi dan mengatasi pelanggan sulit di pekerjaan
- Menjelaskan langkah-langkah mengelola emosi untuk membina keterampilan tangguh menghadapi masalah
- Menghasilkan rancangan untuk mengendalikan stres
- Menghasilkan rancangan untuk tetap termotivasi menghadapi tantangan
Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?
- Manajer penjualan dan pemasaran
- Calon manajer penjualan dan pemasaran
- Pemimpin bidang penjualan/pemasaran yang hendak membentuk ketangguhan kerja
- Calon pimpinan bidang penjualan yang hendak mengembangkan ketangguhan kerja
- Tingkat Pendidikan: minimal SMA/SMK/yang setara
Kurikulum
Lecture 1: Pre Test/Quiz
Lecture 1: Pengantar: Membangun Keterampilan Tangguh Pada Masalah
05:14
Lecture 2: Lembar Belajar: Kuesioner Ketangguhan [Soal]
20:00
Lecture 3: Lembar Penilaian: Kuesioner Ketangguhan [Jawaban]
10:00
Lecture 4: Arti Ketangguhan
04:53
Lecture 5: Video: Apa itu Ketangguhan?
Lecture 6: Mengapa Ketangguhan Penting?
04:11
Lecture 7: Artikel: Memiliki Ketangguhan Hidup (Resiliensi)
06:00
Lecture 8: Sikap Seorang yang Tangguh
02:45
Lecture 9: Contoh Orang yang Tidak Tangguh
05:29
Lecture 10: Memaknai Nilai Inti
04:27
Lecture 11: Lembar Belajar: Menjalani Nilai-Nilai Inti
30:00
Lecture 12: Bangun Mental Menjadi Tangguh
04:13
Lecture 13: Artikel: Optimisme, Melihat Hal Baik di Berbagai Kendala
06:00
Lecture 14: Dampak Pemikiran Negatif
04:09
Lecture 15: Artikel: Pikiran Positif dan Tingkat Stres
05:00
Lecture 16: Video: Bagaimana Mengubah Pikiran Negatif?
Lecture 17: Lembar Belajar: Mengantisipasi Jebakan Pemikiran
20:00
Lecture 18: Video: Heli dan Cida: Bersyukur
Lecture 19: Lembar Belajar: Daftar hal yang dapat disyukuri
15:00
Lecture 20: Harga Diri dan Keyakinan Diri
03:55
Lecture 21: Tetap Tangguh di Kala Stres
04:51
Lecture 22: Video: Motivasi Hidup
Lecture 23: Stres dan Fenomena Interpersonal
03:17
Lecture 24: Artikel: Meningkatkan Toleransi Terhadap Stres
05:00
Lecture 25: Lembar Belajar: Penguasaan Stres di Pekerjaan
15:00
Lecture 26: Dasar Emosi untuk Tangguh
03:04
Lecture 27: Emosi Positif dan Emosi Negatif
03:01
Lecture 28: Video: Emosi dan Ego Bisa Menghancurkan
Lecture 29: Menamai Emosi
02:57
Lecture 30: Quiz: Dasar Membentuk Keterampilan Tangguh: Pikiran dan Emosi
Lecture 1: Fisik yang Tangguh
03:48
Lecture 2: Artikel: Cara Meningkatkan Kualitas Tidur
04:00
Lecture 3: Video: Keterampilan Ketangguhan: Domain Fisik
Lecture 4: Membangun Tekad untuk Tangguh Fisik
05:02
Lecture 5: Artikel: 4 Aktivitas Fisik yang Bisa Dilakukan di Luar Jam Kantor
05:00
Lecture 6: Lembar Belajar: Menyegarkan Fisik
15:00
Lecture 7: Membangun Relasi untuk Tangguh
02:52
Lecture 8: Artikel: Pertemanan adalah Hal yang Bermanfaat di Tempat Kerja
04:00
Lecture 9: Video: Social Connection
Lecture 10: Video: Manfaat Memiliki Sahabat di Kantor
Lecture 11: Lembar Belajar: Bangun Relasi
15:00
Lecture 12: Relasi di dalam Kelompok
03:10
Lecture 13: Video: Building Social Connections
Lecture 14: Contoh Seorang yang Tangguh dalam Relasi
05:18
Lecture 15: Artikel: Inisiatif
06:00
Lecture 16: Lembar Belajar: Saling Mendukung
15:00
Lecture 17: Contoh Nyata: Ketangguhan Menghadapi Tekanan Hidup
04:18
Lecture 18: Artikel: Tujuan Hidup vs Kenyataan Hidup
05:00
Lecture 19: Video: Menjadi Orang yang Tangguh dan Gigih
Lecture 20: Tips Praktis untuk Tangguh
04:09
Lecture 21: Artikel: Fokus Pada Diri Sendiri
05:00
Lecture 22: Video: Arang dan Berlian
Lecture 23: Lembar Belajar: Menjadi Lebih Tangguh
15:00
Lecture 24: Quiz: Tangguh secara Fisik dan Relasi
Lecture 1: Pekerjaan dan Kebahagiaan sebagai Manajer Penjualan dan Pemasaran
05:27
Lecture 2: Artikel: 5 Manfaat Menjaga Kebahagiaan Sejati Karyawan bagi Perusahaan
05:00
Lecture 3: Video: Kebahagiaan Membawa Kesuksesan
Lecture 4: Lembar Belajar: Ketika Kamu Bahagia [Soal]
10:00
Lecture 5: Lembar Belajar: Ketika Kamu Bahagia [Jawaban]
05:00
Lecture 6: Kebahagiaan di Tempat Kerja: Definisi dan Penyebabnya
04:19
Lecture 7: Video: Inilah yang Membuat Karyawan Bahagia di Tempat Kerja
Lecture 8: Aspek Kebahagiaan di Tempat Kerja
04:37
Lecture 9: Artikel: Benarkah Kebahagiaan adalah Mendapatkan Pekerjaan Impian?
04:00
Lecture 10: Video: Rahasia Kebahagiaan di Tempat Kerja
Lecture 11: Lembar Belajar: Hal yang Membuat Kita Bahagia di Tempat Kerja [Soal]
10:00
Lecture 12: Lembar Belajar: Hal yang Membuat Kita Bahagia di Tempat Kerja [Jawaban]
05:00
Lecture 13: Fokus: Hubungan atau Hasil?
02:43
Lecture 14: Hasil: Pujian dan Pertumbuhan
03:15
Lecture 15: Video: 5 Cara Memberi Pujian
Lecture 16: Lembar Belajar: Rencana Tindakan Belajar dan Berkembang
20:00
Lecture 17: Hasil: Temukan Makna dan Kebebasan
04:00
Lecture 18: Video: Cara Menemukan Pekerjaan yang Berarti
Lecture 19: Hubungan: Sikap Positif
02:26
Lecture 20: Artikel: Toxic adalah Penghambat Kebahagiaan di Kantor
06:00
Lecture 21: Video: Kembangkan Hubungan Kerja yang Positif
Lecture 22: Hubungan: Menjadi Diri Sendiri dan Cinta
03:01
Lecture 23: Artikel: 3 Pikiran Negatif yang Menghambat Kebahagiaan dalam Karier
05:00
Lecture 24: Lembar Belajar: Dashboard Membangun Hubungan Baik
20:00
Lecture 25: Penyebab Tidak Bahagia
07:09
Lecture 26: Video: 6 Alasan Mengapa Anda Tidak Bahagia di Tempat Kerja
Lecture 27: Lembar Belajar: Rencana Tindakan Mengatasi Ketidakbahagiaan
15:00
Lecture 28: Pentingnya Tetap Bahagia
02:09
Lecture 29: Video: Menjadi Bahagia di Tempat Kerja Itu Penting bersama Dr. Annie McKee
Lecture 30: Siapa Penanggung Jawab Kebahagiaan?
03:45
Lecture 31: Mempertahankan Kebahagiaan Bekerja
03:03
Lecture 32: Artikel: 7 Cara Menciptakan Kebahagiaan di Lingkungan Kerja
07:00
Lecture 33: Menyebarkan Kebahagiaan di Tempat Kerja
02:24
Lecture 34: Artikel: 7 Cara Meningkatkan Kebahagiaan Sejati dan Produktivitas Karyawan
05:00
Lecture 35: Membuat Rencana Bahagia
03:58
Lecture 36: Video: 5 Praktik Sederhana Agar Lebih Bahagia di Tempat Kerja
Lecture 37: Quiz: Mempertahankan Kebahagiaan dan Produktivitas Kerja
Lecture 1: Dampak Pelanggan Sulit bagi Manajer Penjualan dan Pemasaran
05:38
Lecture 2: Artikel: Pelayanan Pelanggan
02:00
Lecture 3: Lembar Belajar: Mengidentifikasi Pelayanan dan Produk
20:00
Lecture 4: Prinsip Dasar Menghadapi Pelanggan Sulit
08:58
Lecture 5: Video: Disappointed Customers
Lecture 6: Artikel: Menghadapi Keluhan Pelanggan Secara Profesional
04:00
Lecture 7: Tipe Pelanggan Sulit
09:51
Lecture 8: Video: Dealing with Angry Customers (Abusive Language)
Lecture 9: Artikel: Mengenal 6 Tipe Pelanggan Sulit
09:00
Lecture 10: Teknik Menangani Pelanggan Sulit [Bagian 1]
06:19
Lecture 11: Video: Empathise with Anxious Customers
Lecture 12: Lembar Belajar: Ketika Pelanggan Marah Menjadi Kasar Tiada Henti
10:00
Lecture 13: Teknik Menangani Pelanggan Sulit [Bagian 2]
05:11
Lecture 14: Video: 9 Tips for Dealing with Difficult Customers
Lecture 15: Penanganan Pelanggan Sulit: Salah dan Benar
05:55
Lecture 16: Video: How to Handle Rude Customers Listen and Understand
Lecture 17: Artikel: Ingin Pelanggan Tetap Setia? Coba 4 Strategi Ini!
04:00
Lecture 18: Tips Mengantisipasi Pelanggan Menjadi Sulit
05:25
Lecture 19: Artikel: 5 Cara Menyelesaikan Permasalahan dengan Pola Pikir Positif
05:00
Lecture 20: Lembar Belajar: Mengubah Kalimat Negatif Menjadi Kalimat Positif [Refleksi]
15:00
Lecture 21: Lembar Belajar: Mengubah Kalimat Negatif Menjadi Kalimat Positif
15:00
Lecture 22: Studi Kasus Mengganti Kalimat Negatif Menjadi Positif [Bagian 1]
10:07
Lecture 23: Studi Kasus Mengganti Kalimat Negatif Menjadi Positif [Bagian 2]
10:00
Lecture 24: Rangkuman: Menghadapi Pelanggan Sulit
02:36
Lecture 25: Video: Dealing with Difficult Customers (Let Them Vent)
Lecture 26: Artikel: 9 Rahasia Meraih Kepuasan Pelanggan dengan Layanan Kelas Dunia
05:00
Lecture 27: Quiz: Menghadapi Tantangan Pelanggan Sulit
Lecture 1: Apa Itu Emosi?
05:30
Lecture 2: Artikel: Apa Itu Kecerdasan Emosional?
04:00
Lecture 3: Pemicu Emosi
07:37
Lecture 4: Artikel: Kecerdasan Emosional: Keterampilan Penting di Dunia Kerja
07:00
Lecture 5: Video: Kecerdasan Emosional di Tempat Kerja
Lecture 6: Lembar Belajar: Jurnal Pemicu Emosi Saya
15:00
Lecture 7: Strategi Mengelola Emosi
09:16
Lecture 8: Video: Sering Marah-Marah? Beginilah Cara Mengendalikan Emosi
Lecture 9: Lembar Belajar: Berpikir Ulang
20:00
Lecture 10: Tindakan Ketika Terjadi Ledakan Emosi
06:38
Lecture 11: Artikel: 3 Cara Mengatasi Emosi Negatif
04:00
Lecture 12: Strategi Penyaluran Emosi Negatif
08:55
Lecture 13: Artikel: 4 Cara Menenangkan Diri dan Kembali Produktif
04:00
Lecture 14: Lembar Belajar: Drama Mellow
20:00
Lecture 15: Rangkuman dan Tindak Lanjut Sebagai Manajer Penjualan dan Pemasaran
03:01
Lecture 16: Form Tindak Lanjut Implementasi
20:00
Lecture 17: Quiz: Mengelola Emosi agar Tetap Terampil Menjadi Tangguh
Lecture 1: Final Test
Lecture 1: Sesi Online Live Tanya Jawab (Setiap Kamis, pk. 09.00-10.00 WIB) - MOHON DIKLIK
Instructor(s)
Hyacintha Susanti, S.E., M.M.
Hyacintha Susanti menyelesaikan Sarjana Ekonominya dari Universitas Atmajaya Jakarta, dan Magister Manajemennya (Jurusan Sumber Daya Manusia) dari Universitas Indonesia. Karirnya dimulai sebagai Finance Accounting Staf di PT Basuki Pratama Engineering, lalu di lanjut pada tahun 1997 di Astra Management Development Institute (AMDI) sebagai Konsultan, Facilitator dan Team Leader. Setelah itu Susan dipercaya memegang Talent Management dan pengembangan eksekutif sebagai Head of People Development di kantor pusat korporasi PT Astra International Tbk. Saat ini, Susan adalah Director BusinessGrowth, sebuah lembaga terkemuka TRAINING & TALENT DEVELOPMENT di Indonesia. Susan menguasai bidang seputar human resourse area, training for trainers, coaching, leadership, communication, negotiation, interpersonal skill, dan berbagai bidang softkill dalam pengembangan sumber daya manusia.
Selama perjalanan karirnya Susan memperoleh certification dari lembaga-lembaga international, antara lain:
Selama perjalanan karirnya Susan memperoleh certification dari lembaga-lembaga international, antara lain:
- Certified Erickson International Professional Coach (berstandart ICF)
-
Certified Corporate Coach Training dari Power Plus Executive Education Australia,
-
Certified Talent Development International Certification Training dari SumTotal,
-
Certified Talent Management Training dari Watson Wyatt,
-
Executive Program - Leadership Development Program dari Centre for Creative Leadership (CCL)
-
Certified Think on Your Feet Training, Singapore
-
Certified LEGO©Serious Play Trainers, Singapore
-
Certified Facilitator program Extraordinary Leader dan Extraordinary Coach dari Zenger Folkman (Zenger
- Certified Master Trainer for WILEY's Everything DiSC®, USA
Intan Rizki Yuliani, S.I.Kom.
Intan Rizki Yuliani S.I.Kom. adalah sarjana Ilmu Komunikasi Massa, dari Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi - The London School of Public Relations. Selain itu yang bersangkutan juga sudah mendapatkan beberapa sertifikasi, salah satunya certified program Strategic Issue Management, Australia.Perjalanan karirnya selama 10 tahun di bidang training and development menjadikannya sangat termotivasi untuk terus mengembangkan pengetahuan dan kemampuan dirinya. Setelah menamatkan pendidikannya, yang bersangkutan bekerja di salah satu Digital Marketing Agency, di Jakarta. Banyak pengalaman dan hal-hal baru yang didapatkan. Setelahnya, yang bersangkutan berkecimpung di sebuah lembaga Training Performance Improvement lebih dari 8 tahun melayani berbagai macam perusahaan besar di Indonesia, baik skala nasional maupun multinasional. Pengalaman pekerjaannya membuat Intan menjadi sosok yang mandiri, lincah dan mudah beradaptasi.
Ike Widyawati, S.T.
Terlahir dengan nama lengkap Ike Widyawati Riyaningrum, atau lebih dikenal dengan Ike Widya, adalah seorang sarjana Teknik Kimia dari Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta. Pengalamannya sebagai penulis mengajarkannya untuk menuangkan ide-ide segar sehingga mudah dikomunikasikan dan diterima orang lain.
Tak hanya itu, sebagai seorang yang aktif dan passionate, semasa studi pun sudah mulai berkecimpung di bidang presenting dengan membawakan sebuah acara otomotif di salah satu stasiun televisi. Keinginannya untuk berbagi membawanya ke dunia pendidikan selama lebih dari 15 tahun.
Melanjutkan karirnya, sebelum bergabung di STUDILMU BusinessGrowth, tak jauh dari dunia Edukasi, yaitu di Service Education Dept. PT Yamaha Indonesia Motor Mfg. selama kurang lebih 6 tahun. Di sini, selain merancang materi, Ike juga berperan sebagai instructor dengan spesialisasi bidang Customer Satisfaction, untuk para teknisi senior dan service advisor, serta facilitator untuk Yamaha Engineering School. Berkomunikasi sebagai tenaga perkantoran juga sudah dijalani dan dipraktikkan dalam pekerjaan sehari-harinya yang mengharuskannya berkoordinasi dengan seluruh jaringan Yamaha di Indonesia.
Ike juga certified Trainer for WILEY’s Everything DiSC®, USA. Lisensi mengajar untuk beberapa topik khusus juga diperolehnya dari Yamaha Riding Academy, Jepang. Pengalamannya dalam dunia training dan kecintaannya untuk berbagi selalu terpancar di setiap sesi yang dibawakannya. Ike dikenal sebagai facilitator yang ramah, resourceful, dan senang berbagi pengalaman dan ilmu-ilmu yang dimilikinya.
- Sesi : 138
- Language : Bahasa
- Durasi Pelatihan : 12:49:03
- Price : IDR 600000
.jpg)
.jpg)
.png)
