Pelatihan prakerja adalah pelatihan online bagi pemegang Kartu Prakerja. Kelas prakerja, kursus prakerja, insentif prakerja cepat cair, sertifikat prakerja cepat keluar, pelatihan prakerja mudah, pelatihan prakerja tidak ribet, cashback prakerja, cashback pelatihan prakerja, baking world, yec, yec.co.id, skill academy, pijar mahir, kelas.com, arkademi, geti, bitlabs, sekolah pintar, kelas personalia, sekolahmu, TechforID, luar sekolah, founder+, skills.id, harukaedu, pintaria, hellomotion academy, rumah siap kerja, hacktiv8, dicoding,baba studio, cakap, sertifikasiku, g2 academy, lingkaran, myedusolve, bahaso, course-net, kemnaker, kemenaker, MagnaQM

Masuk Tukar Voucher

<- Kembali

Melayani Pelanggan bagi Perwakilan Penjualan Komersial

Tentang Pelatihan Ini

Perwakilan penjualan komersial memerlukan beberapa keterampilan untuk menunjang pekerjaannya, salah satunya adalah pelayanan pelanggan. Agar Anda menjadi perwakilan penjualan komersial yang efektif, pelatihan ini akan membantu melengkapi Anda dengan berbagai macam keterampilan pelayanan pelanggan.

Pelatihan yang dijalankan secara live webinar ini terbagi atas 5 sesi yang membahas tentang: pelayanan prima, kebutuhan pelanggan, keluhan pelanggan, komunikasi efektif, dan teknik menghadapi pelanggan sulit.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mampu:

1. Menunjukkan teknik memberikan pelayanan prima

2. Menunjukkan sikap mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan
3. Menunjukkan teknik memberi tanggapan tepat terhadap keluhan pelanggan

4. Menunjukkan teknik komunikasi verbal kepada berbagai tipe pelanggan secara adaptif

5. Menunjukkan teknik memberikan tanggapan yang tepat terhadap pelanggan yang sulit

Secara keseluruhan, tujuan umum pelatihan ini yaitu peserta pelatihan mampu menunjukkan minimal 80% implementasi teknik melayani pelanggan secara prima pada saat Unjuk Keterampilan.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

Tidak ada.

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

Menunjukkan teknik memberikan pelayanan prima
Menunjukkan sikap mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan
Menunjukkan teknik memberi tanggapan tepat terhadap keluhan pelanggan
Menunjukkan teknik komunikasi verbal kepada berbagai tipe pelanggan secara adaptif
Menunjukkan teknik memberikan tanggapan yang tepat terhadap pelanggan yang sulit

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

Perwakilan penjualan komersial
Pemberi layanan yang bertemu langsung dengan pelanggan
Tim penjualan komersial
Semua orang yang ingin mengembangkan keterampilan melayani pelanggan
Semua orang yang ingin meningkatkan pelayanan pelanggan dalam pekerjaannya
Semua orang yang ingin berkarier sebagai perwakilan penjualan komersial
Syarat Minimal: Usia 18 s.d 64 Tahun dengan tingkat pendidikan minimal SD/Setara
Spesifikasi Alat yang Dibutuhkan Peserta: HP/PC/Laptop dengan aplikasi Zoom untuk mengakses LMS STUDiLMU, Web Camera, Microphone, dan Alat tulis untuk mencatat

Kurikulum

Sesi 1: Test/Quiz

Lecture 1: Pre Test/Quiz

Sesi 2: Memberikan Pelayanan Prima

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 1

Lecture 2: Artikel: 4 Kunci Kepuasan Pelanggan

Lecture 3: Lembar Belajar: Refleksi Perubahan yang Terjadi

Lecture 4: Video: Memberikan Pelanggan Terbaik

Lecture 5: Formative Test (Kuis) - Sesi 1

Lecture 6: Evaluasi Sesi 1

Lecture 7: Absen Akhir - Sesi 1

Lecture 8: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 1

Sesi 3: Memahami dan Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 2

Lecture 2: Lembar Belajar: Mencapai Tingkatan Kebutuhan Pelanggan yang Lebih Tinggi

Lecture 3: Video: Mendengarkan Pelanggan

Lecture 4: Formative Test (Kuis) - Sesi 2

Lecture 5: Evaluasi Sesi 2

Lecture 6: Absen Akhir - Sesi 2

Lecture 7: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 2

Sesi 4: Memberikan Tanggapan yang Tepat terhadap Keluhan Pelanggan

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 3

Lecture 2: Lembar Belajar: Menangani Keluhan Pelanggan

Lecture 3: Video: The Best Service Recovery Story

Lecture 4: Formative Test (Kuis) - Sesi 3

Lecture 5: Evaluasi Sesi 3

Lecture 6: Absen Akhir - Sesi 3

Lecture 7: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 3

Sesi 5: Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 4

Lecture 2: Artikel: Apa itu DISC?

Lecture 3: Video: DISC

03:43

Lecture 4: Lembar Belajar: Menebak Tipe DISC

Lecture 5: Formative Test (Kuis) - Sesi 4

Lecture 6: Evaluasi Sesi 4

Lecture 7: Absen Akhir - Sesi 4

Lecture 8: Tugas Praktik Mandiri - Sesi 4

Sesi 6: Menangani Pelanggan Sulit

Lecture 1: Absen Awal - Sesi 5

Lecture 2: Lembar Belajar: Refleksi Kalimat yang Sering Diucapkan

Lecture 3: Video: Pelanggan Sulit

Lecture 4: Lembar Belajar: Menangani Pelanggan Sulit

Lecture 5: Lembar Belajar: Refleksi Kalimat Menghadapi Pelanggan Sulit

Lecture 6: Formative Test (Kuis) - Sesi 5

Lecture 7: Evaluasi Sesi 5

Lecture 8: Absen Akhir - Sesi 5

Sesi 7: Post Test

Lecture 1: Evaluasi Program

Lecture 2: Final Test

Instructor(s)

Prakerja Trainers

Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU telah berpengalaman membawakan pelatihan-pelatihan serta materi training selama lebih dari 5 tahun. Setiap Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU juga merupakan ahli/praktisi dalam bidang yang diajarnya. Dengan metode pembelajaran yang interaktif, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU mampu membawakan materi masing-masing topik dengan pembawaan yang ringan untuk dipahami namun tetap efektif untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan peserta pelatihan program Prakerja. Selama sesi pelatihan berlangsung, Tenaga Pelatih Prakerja STUDiLMU akan didampingi oleh Fasilitator Prakerja STUDiLMU yang akan membantu berjalannya rangkaian pelatihan agar seluruh sesi dapat berjalan dengan baik dan menyenangkan.

Sesi : 41
Language : Bahasa
Durasi Pelatihan : 15:00:00
Price : IDR 1500000