<- Kembali
Menjadi Pengemudi Sepeda Motor (Ojek) di Era Digital
Tentang Pelatihan Ini
Menurut data yang dilansir oleh DataReportal, pada Januari 2021, jumlah pengguna internet di Indonesia mencapai 202,6 juta pengguna. Jumlah pengguna internet ini melingkupi sekitar 73,7% dari total penduduk Indonesia yang berjumlah 274,9 juta penduduk. Ditambah lagi, pengguna internet pada Januari 2021 ini menunjukkan pertambahan 15,5% jika dibandingkan dari Januari 2020.
Secara lebih spesifik, jumlah pengguna jasa transportasi online pada Januari 2021 mencapai 15,79 juta pengguna. Tentunya ini bukan jumlah yang sedikit. Dengan kecenderungan pengguna internet yang terus meningkat, maka jumlah pengguna jasa transportasi online juga akan cenderung meningkat. Hal ini tentunya akan menjadi kesempatan yang sangat baik bagi para pengemudi ojek di era digital.
Dalam kursus online ini, Anda akan belajar mengenal profesi pengemudi ojek, mempersiapkan perlengkapan untuk mengangkut penumpang sampai ke lokasi tujuan dengan aman dan selamat, memberikan pelayanan pelanggan yang prima kepada penumpang, serta melakukan negosiasi untuk mencapai tarif perjalanan yang disepakati bersama.
Tujuan umum kursus online ini adalah peserta mampu mengemudikan kendaraan bermotor roda dua untuk mengangkut penumpang dalam kota sesuai dengan rute dan tujuan, serta menarik tarif perjalanan yang telah disepakati.
Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?
- Tidak ada.
Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?
- Menyebutkan tanggung jawab pengemudi ojek
- Menyebutkan sikap kerja yang perlu dikembangkan oleh pengemudi ojek
- Mempersiapkan perlengkapan yang perlu dimiliki oleh pengemudi ojek dalam mengangkut penumpang
- Menjelaskan teknik berkendara untuk memastikan keselamatan penumpang
- Menggunakan peta digital (Google Maps) dalam navigasi jalur tujuan penumpang
- Menjelaskan teknik mengingat rute/jalur perjalanan
- Menjelaskan tipe rambu lalu lintas beserta dengan fungsi dan ciri-cirinya
- Menjelaskan definisi layanan pelanggan
- Menjelaskan manfaat layanan pelanggan yang baik
- Menjelaskan tingkat layanan pelanggan
- Membuat rencana layanan penumpang sesuai dengan elemen layanan pelanggan (RATER)
- Menjelaskan teknik menangani keluhan pelanggan
- Menjelaskan teknik menghadapi pelanggan yang sulit
- Menjelaskan penentuan tarif yang berlaku dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
- Melakukan negosiasi untuk mencapai kesepatakan tarif dengan pelanggan
- Menjelaskan contoh pengemudi ojek yang baik
Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?
- Pengemudi ojek, baik pengemudi ojek pangkalan maupun pengemudi ojek online
- Setiap orang yang beraktivitas dengan menggunakan sepeda motor
Kurikulum
Lecture 1: Pre Test/Quiz
Lecture 1: Prospek Profesi Pengemudi Sepeda Motor (Ojek) di Era Digital
04:30
Lecture 2: Artikel: Strategi Digital untuk Terhubung dengan Pelanggan
10:00
Lecture 3: Sikap Kerja dan Tanggung Jawab Pengemudi Sepeda Motor (Ojek)
05:03
Lecture 4: Artikel: Sikap Positif Menunjang Kesuksesan Anda
10:00
Lecture 5: Artikel: Sikap Negatif dan Cara Mengubahnya
10:00
Lecture 6: Lembar Belajar: Mengembangkan Sikap Kerja Pengemudi Ojek yang Baik
20:00
Lecture 7: Quiz: Mengenal Profesi Pengemudi Sepeda Motor (Ojek)
Lecture 1: Perlengkapan Pengemudi Sepeda Motor (Ojek) untuk Mengangkut Penumpang
05:26
Lecture 2: Video: Contoh Perlengkapan yang Wajib Dibawa Ojek Online
03:53
Lecture 3: Lembar Belajar: Mempersiapkan Perlengkapan Mengangkut Penumpang
20:00
Lecture 4: Menjaga Keselamatan Penumpang dalam Perjalanan
04:53
Lecture 5: Video: Tips Berkendara Sepeda Motor yang Baik agar Selamat
07:51
Lecture 6: Quiz: Mengemudikan Sepeda Motor untuk Mengangkut Penumpang
Lecture 1: Membaca Peta Digital
05:52
Lecture 2: Video: Perbandingan Waze dan Google Maps
04:14
Lecture 3: Mengingat Rute/Jalur Perjalanan
04:04
Lecture 4: Lembar Belajar: Mengingat Rute/Jalur Perjalanan
30:00
Lecture 5: Memahami Rambu Lalu Lintas
03:18
Lecture 6: Video: Fungsi Rambu Lalu Lintas yang Biasa Kita Jumpai di Jalan
07:12
Lecture 7: Quiz: Mengantarkan Penumpang dalam Kota sesuai Rute dan Tujuan
Lecture 1: Definisi Layanan Pelanggan
06:45
Lecture 2: Artikel: Pelayanan Pelanggan
10:00
Lecture 3: Artikel: Pelayanan Prima
10:00
Lecture 4: Manfaat Layanan Pelanggan yang Baik
02:58
Lecture 5: Artikel: Layanan Prima
10:00
Lecture 6: Tingkatan Kepuasan Pelanggan
05:30
Lecture 7: Artikel: Taksi dengan Layanan Limousine
10:00
Lecture 8: Video: Contoh Pelayanan Prima Transportasi Ojek Online
07:21
Lecture 9: Elemen Layanan Pelanggan
03:12
Lecture 10: Lembar Belajar: Merencanakan Layanan Penumpang yang Prima
30:00
Lecture 11: Menangani Keluhan Pelanggan
06:03
Lecture 12: Artikel: Strategi Pelayanan dalam Menangani Keluhan Pelanggan
10:00
Lecture 13: Lembar Belajar: Menangani Keluhan Pelanggan
20:00
Lecture 14: Menghadapi Pelanggan Sulit
08:40
Lecture 15: Artikel: Mengenal Tipe Pelanggan Sulit
10:00
Lecture 16: Quiz: Menciptakan Kepuasan Pelanggan melalui Pelayanan Prima
Lecture 1: Menentukan Tarif yang Sesuai dengan Kebutuhan Pelanggan
03:44
Lecture 2: Video: Contoh Tidak Baik: Ojek Peras Penumpang
01:59
Lecture 3: Melakukan Negosiasi Tarif untuk Mencapai Kesepakatan
04:43
Lecture 4: Artikel: Cara Negosiasi yang Efektif
10:00
Lecture 5: Artikel: Cara Bernegosiasi yang Baik
10:00
Lecture 6: Lembar Belajar: Melakukan Negosiasi dalam Kesepakatan Tarif
30:00
Lecture 7: Contoh Pengemudi Sepeda Motor (Ojek) yang Baik
04:46
Lecture 8: Form Tindak Lanjut Implementasi
10:00
Lecture 9: Quiz: Menarik Tarif sesuai Kesepakatan Pelanggan
Lecture 1: Final Test
Lecture 1: (TIDAK WAJIB HADIR) Sesi Online Live Pembahasan & Tanya Jawab - MOHON DIKLIK
Instructor(s)
Alberto Christopher, S.T.
Fasilitator STUDiLMU BusinessGrowth dengan latar belakang pendidikan chemical engineer dari Universitas Indonesia ini adalah sosok yang aktif dan senang berkomunikasi. Semasa studi pun Berto sudah aktif berbagi ilmu yang dimilikinya bersama para dosen di kampusnya. Pengalamannya mengajar di depan kelas dan memimpin berbagai event membawa Berto untuk berkecimpung di bidang training and people development.
Mengawali karirnya sebelum bergabung di STUDiLMU BusinessGrowth, Berto merupakan seorang leader pada lini produksi di PT CS2 Pola Sehat (Orang Tua Group). Tidak hanya berkutat dengan data dan laporan, pengalamannya sebagai leader pada lini produksi membuat Berto terbiasa untuk berkomunikasi dengan berbagai macam karyawan dan cukup familiar dengan kondisi lapangan.
Sebagai salah seorang Leader dan Fasilitator di STUDiLMU BusinessGrowth, Berto juga berpengalaman dalam mengelola dan memimpin dalam beberapa project. Sebagai fasilitator STUDiLMU BusinessGrowth, Berto telah berpengalaman melayani berbagai kelas dengan perusahaan-perusahaan besar di Indonesia. Berto dikenal sebagai fasilitator yang energik dan mampu menjadikan materi yang sulit menjadi mudah dalam memfasilitasi pembelajaran peserta di kelas melalui pengalaman-pengalaman yang pernah beliau jalani.
Mengawali karirnya sebelum bergabung di STUDiLMU BusinessGrowth, Berto merupakan seorang leader pada lini produksi di PT CS2 Pola Sehat (Orang Tua Group). Tidak hanya berkutat dengan data dan laporan, pengalamannya sebagai leader pada lini produksi membuat Berto terbiasa untuk berkomunikasi dengan berbagai macam karyawan dan cukup familiar dengan kondisi lapangan.
Sebagai salah seorang Leader dan Fasilitator di STUDiLMU BusinessGrowth, Berto juga berpengalaman dalam mengelola dan memimpin dalam beberapa project. Sebagai fasilitator STUDiLMU BusinessGrowth, Berto telah berpengalaman melayani berbagai kelas dengan perusahaan-perusahaan besar di Indonesia. Berto dikenal sebagai fasilitator yang energik dan mampu menjadikan materi yang sulit menjadi mudah dalam memfasilitasi pembelajaran peserta di kelas melalui pengalaman-pengalaman yang pernah beliau jalani.
Heria Windasuri, S.I.Kom.
Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.
Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).
- Sesi : 48
- Language : Bahasa
- Durasi Pelatihan : 06:12:00
- Price : IDR 400000
.jpg)
.jpg)
.png)
