Indonesia adalah negara tropis, dengan suhu yang cukup tinggi terutama di musim panas. Oleh karena itu dibutuhkan pendingin udara atau AC (Air Conditioner) untuk apartemen, kantor, ruko maupun rumah tinggal.
Menurut data dari salah satu produsen mesin pendingin udara atau AC, penjualan AC di Indonesia akhir tahun 2020 meningkat 34% dibandingkan dari awal tahun 2020. Dengan bertambahnya jumlah AC di Indonesia, maka kebutuhan untuk instalasi, perawatan dan perbaikan AC juga akan bertambah. Pertumbuhan jumlah AC ini menjadi kesempatan kerja untuk menjadi seorang mekanik AC. Karena itu kursus ini menjadi penting bagi para mekanik AC dan mereka yang hendak menjadi mekanik AC. Dan kursus ini juga menjadi penting seiring dengan pertambahan AC yang semakin pesat di Indonesia saat ini.
Pada kelas online ini, Anda akan mempelajari apa saja tugas mekanik AC, beserta dengan sikap kerja yang perlu dikembangkan. Anda juga akan belajar sistem kerja AC, cara merakit dan instalasi AC, identifikasi kerusakan dan melakukan perbaikan AC, dan melakukan perawatan AC secara rutin, serta memberikan penjelasan kepada pelanggan mengenai perbaikan AC yang sedang dilakukan.
Tujuan umum dari kelas online ini adalah peserta mampu melakukan instalasi, diagnosis kerusakan, perbaikan, dan perawatan AC secara rutin, serta memberikan penjelasan perbaikan AC kepada pelanggan sesuai dengan standar dan tugas mekanik AC menurut Klasifikasi Baku Jabatan Indonesia (KBJI).
Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?
Tidak ada
Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?
Menyebutkan tugas-tugas sebagai mekanik AC
Mengembangkan sikap kerja yang diperlukan oleh mekanik AC
Menjelaskan sistem kerja AC
Merakit dan memasang (instalasi) AC
Mendiagnosis kegagalan dan memperbaiki komponen AC
Melakukan perawatan AC secara rutin
Memberikan layanan kepuasan pelanggan sesuai dengan elemen layanan pelanggan
Menyepakati service level agreement dengan pelanggan
Menangani keluhan dan menanggapi keberatan pelanggan
Memberikan penjelasan perbaikan AC kepada pelanggan
Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?
Mekanik AC
Setiap orang yang ingin meningkatkan keterampilan mendiagnosis kerusakan AC dan memperbaikinya
Tingkat Pendidikan: minimal SMA/SMK/yang setara
Kurikulum
Lecture 1: Pre Test/Quiz
Lecture 1: Tugas-Tugas Mekanik AC
04:08
Lecture 2: Lembar Belajar: Tugas-Tugas Mekanik AC [Soal]
10:00
Lecture 3: Lembar Belajar: Tugas-Tugas Mekanik AC [Jawaban]
05:00
Lecture 4: Sikap Kerja yang Perlu Dikembangkan oleh Mekanik AC
04:06
Lecture 5: Lembar Belajar: Sikap Kerja yang Perlu Dikembangkan Mekanik AC [Soal]
10:00
Lecture 6: Lembar Belajar: Sikap Kerja yang Perlu Dikembangkan Mekanik AC [Jawaban]
05:00
Lecture 7: Quiz: Mengenal Profesi Mekanik Peralatan Pendingin Udara (AC)
Lecture 1: Pengertian dan Sistem Kerja AC
06:33
Lecture 2: Lembar Belajar: Komponen dan Sistem Kerja AC [Soal]
10:00
Lecture 3: Lembar Belajar: Komponen dan Sistem Kerja AC [Jawaban]
05:00
Lecture 4: Mengenal Peralatan untuk Perawatan dan Perbaikan AC (Bagian 1)
08:31
Lecture 5: Video: Animasi AC Split
Lecture 6: Video: Mengenal Komponen AC Split
Lecture 7: Lembar Belajar: Mengenal Peralatan untuk Perawatan dan Perbaikan AC [Soal]
10:00
Lecture 8: Lembar Belajar: Mengenal Peralatan untuk Perawatan dan Perbaikan AC [Jawaban]
05:00
Lecture 9: Mengenal Peralatan untuk Perawatan dan Perbaikan AC (Bagian 2)
08:14
Lecture 10: Quiz: Mengenal Sistem Kerja Alat Pendingin Udara (AC)
Lecture 1: Merakit AC
07:00
Lecture 2: Artikel: Inverter
03:00
Lecture 3: Instalasi AC (Bagian 1)
05:15
Lecture 4: Instalasi AC (Bagian 2)
03:56
Lecture 5: Instalasi AC (Bagian 3)
04:06
Lecture 6: Video: Cara Mengoperasikan Pompa Vacuum AC
Lecture 7: Video: Demonstrasi Pasang Unit Indoor AC
Lecture 8: Lembar Belajar: Merakit dan Memasang AC Split [Soal]
10:00
Lecture 9: Lembar Belajar: Merakit dan Memasang AC Split [Jawaban]
05:00
Lecture 10: Quiz: Merakit dan Memasang Alat Pendingin Udara (AC)
Lecture 1: Identifikasi dan perbaikan Kerusakan AC (Bagian 1)
10:00
Lecture 2: Identifikasi dan perbaikan Kerusakan AC (Bagian 2)
07:11
Lecture 3: Identifikasi dan perbaikan Kerusakan AC (Bagian 3)
07:17
Lecture 4: Video: Demonstrasi Memperbaiki AC Tidak Dingin
Lecture 5: Video: Demonstrasi Memperbaiki AC Bocor
Lecture 6: Lembar Belajar: Mendiagnosis Kegagalan dan Memperbaiki Komponen AC [Soal]
10:00
Lecture 7: Lembar Belajar: Mendiagnosis Kegagalan dan Memperbaiki Komponen AC [Jawaban]
05:00
Lecture 8: Quiz: Mendiagnosis Kegagalan dan Memperbaiki Komponen Alat Pendingin Udara (AC)
Lecture 1: Perawatan AC Indoor dan Outdoor
07:11
Lecture 2: Quiz: Melakukan Pemeliharaan Alat Pendingin Udara (AC) secara Rutin
Lecture 1: Definisi Layanan Pelanggan
10:02
Lecture 2: Manfaat Layanan Pelanggan yang Baik
03:59
Lecture 3: Artikel: Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Service Excellent
05:00
Lecture 4: Pengalaman sebagai Customer
04:28
Lecture 5: Jenis Kepuasan Pelanggan
05:13
Lecture 6: Artikel: Rahasia Kepuasan Pelanggan
04:00
Lecture 7: Elemen Layanan Pelanggan
09:17
Lecture 8: Lembar Belajar: Merencanakan Layanan Pelanggan yang Prima
15:00
Lecture 9: Taraf Kepuasan Pelanggan
04:22
Lecture 10: Metode Pengukuran Layanan Pelanggan (Bagian 1)
07:03
Lecture 11: Metode Pengukuran Layanan Pelanggan (Bagian 2)
07:09
Lecture 12: Membangun Hubungan dengan Pelanggan
10:24
Lecture 13: Quiz: Menciptakan Kepuasan Pelanggan melalui Pelayanan Prima
Lecture 1: Layanan dan Kepuasan
03:18
Lecture 2: Service Level Agreement
07:46
Lecture 3: Artikel: Pentingnya Customer Service Mematuhi Perjanjian dengan Pelanggan
06:00
Lecture 4: Service Level Agreement Internal
06:04
Lecture 5: Unsur Service Level Agreement
08:08
Lecture 6: Penentuan Service Level Agreement
05:52
Lecture 7: Service Level Agreement Mekanik AC terhadap Pelanggan
04:42
Lecture 8: Quiz: Service Level Agreement Mekanik AC terhadap Pelanggan
Lecture 1: Menangani Keluhan Pelanggan
05:37
Lecture 2: Fakta tentang Keluhan
06:31
Lecture 3: Pemulihan Layanan
10:07
Lecture 4: Artikel: Cara Terbaik untuk Menangani Keluhan Pelanggan
Lecture 8: Artikel: Strategi Pelayanan dalam Menangani Keluhan Pelanggan yang Marah
04:00
Lecture 9: Metode Pembanding
10:14
Lecture 10: Menghadapi Pelanggan Sulit
08:01
Lecture 11: Gaps Kualitas Layanan
08:13
Lecture 12: Menangani Keluhan dan Keberatan Pelanggan Service AC
06:31
Lecture 13: Quiz: Menangani Keluhan dan Keberatan Pelanggan Service AC
Lecture 1: Tata Cara Memulai Pemeriksaan dan Perbaikan
03:43
Lecture 2: Tata Cara Menjaga Lokasi Perbaikan Tetap Bersih
03:41
Lecture 3: Menjelaskan Kerusakan AC pada Pelanggan
04:01
Lecture 4: Melakukan Serah Terima Perbaikan atau Perawatan pada Pelanggan
02:15
Lecture 5: Lembar Belajar: Keterampilan Nonteknis Profesi Mekanik AC [Soal]
10:00
Lecture 6: Lembar Belajar: Keterampilan Nonteknis Profesi Mekanik AC [Jawaban]
05:00
Lecture 7: Form Tindak Lanjut Implementasi
20:00
Lecture 8: Quiz: Keterampilan Non Teknis Profesi Mekanik Peralatan Pendingin Udara (AC)
Lecture 1: Final Test
Lecture 1: Sesi Online Live Tanya Jawab (Setiap Rabu, pk. 14.00-15.00 WIB) - MOHON DIKLIK
Instructor(s)
Widianto Iswanto, S.T.
Widianto adalah lulusan Executive Class National University of Singapore dan Sarjana Teknik dari Universitas Indonesia. Pengalaman beliau sebagai Director of Engineering, R&D, QC and Business Process Management di PT Griya Miesejati (Bakmi GM Restaurant Chain) serta Supply Chain Director dan Manufacturing & RnD Director di PT Sanghiang Perkasa Kalbe Nutritionals (Kalbe Farma) telah membuatnya ahli di bidang operation, manufacturing dan leadership. Sebelumnya, Widianto juga berpengalaman sebagai manager dan internal konsultan di PT Astra International Tbk bagi Astra group. Beliau sebagai internal konsultan bagi beberapa perusahaan dalam naungan Astra group dan juga membawakan pelatihan Toyota Production System, Consulting Skills, serta beberapa pelatihan mandatory di Astra Group.
Widianto juga sering diundang menjadi dosen tamu di Universitas Indonesia, Universitas Widyatama, dan beberapa universitas lainnya. Keahlian beliau dalam operation & productivity management juga membuatnya dipercaya sebagai pengajar dalam topik-topik Business Process Reengineering, Supply Chain Management, Logistic & Distribution, dan Process Improvement. Sekaligus, beliau juga pernah membantu Badan Standarisasi Nasional sebagai instruktur ISO 9000. Passion beliau dalam membagikan pengatahuan dan keahlian yang dimilikinya membuat beliau dikenal sebagai mentor dan pemimpin yang menciptakan pemimpin-pemimpin hebat di generasi mendatang.
Heria Windasuri, S.I.Kom.
Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.
Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.png)
