Share This
<- Kembali

Mengembangkan Kemampuan Melayani Pelanggan bagi Petugas Input Data

Tentang Pelatihan Ini

Apa yang Anda pikirkan jika mendengar profesi petugas input Data? Ya, Anda akan menghubungkan profesi ini dengan tumpukan data-data dan angka yang harus Anda olah sedemikian rupa. Merujuk laman prakerja.go.id, profesi petugas input data masuk dalam kategori 3 besar profesi yang paling di cari selama tahun 2021. Hal penting yang sering kita lupakan sebagai petugas input data adalah layanan yang kita berikan kepada pelanggan kita. Seringkali kita berfokus pada pekerjaan kita hingga kurang memperhatikan layanan yang kita berikan kepada rekan kerja, atasan atau pelanggan eksternal dari luar perusahaan kita. Hasil kerja yang baik tidka akan sempurna tanpa adanya layanan baik yang Anda berikan. Karena dalam perjalanan Anda menyelesaikan berbagai tugas, Anda akan berinteraksi dengan banyak orang. Hal inilah yang membuat kualitas layanan menjadi penting bagi Anda sebagai petugas input data.

 

Kursus online ini akan mendampingi Anda menjadi petugas input data yang tidak hanya handal menyelesaikan tugas dan tanggung jawab tetapi juga handal dalam melayani pelanggan Anda. Anda akan mengenal perkembangan dunia layanan yang sangat dinamis pada masa kini. Anda juga akan mengidentifikasi harapan dan kebutuhan pelanggan yang harus Anda penuhi. Keluha-keluhan pelanggan akan mampu Anda atasi dengan percaya diri. Jika Anda mampu memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dengan baik maka kepuasan pelanggan akan terbentuk dan Anda akan menjadi petugas input data yang memiliki nilai tambah sebagai keunggulan Anda.

 

Adapun tujuan umum dari kursus online ini adalah peserta mampu melayani pelanggan internal dan eksternal dengan baik dalam menyelesaikan tugasnya sesuai standar pelayanan untuk meningkatkan kualitas diri sebagai petugas input data.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

  • Tidak ada.

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

  • Menjelaskan peran dan tanggung jawab petugas input data dengan tekun
  • Menjelaskan perbedaan pelanggan internal dan eksternal sebagai petugas input data
  • Menjelaskan kepuasan pelanggan dan jenis-jenis kepuasan pelanggan sebagai petugas input data
  • Menjelaskan teknik mengukur kepuasan pelanggan sebagai petugas input data
  • Menjelaskan teknik mendengar empati untuk memahami harapan pelanggan dan memenuhi kebutuhan pelanggan sebagai petugas input data
  • Menyebutkan penyebab keluhan pelanggan sebagai petugas input data
  • Menjelaskan cara mengatasi keluhan pelanggan dengan percaya diri sebagai petugas input data
  • Menyebutkan menu dan fungsi-fungsi dasar MS excel untuk membantu penyelesaian tugas input data
  • Menyebutkan perbedaan antara formula dan functions di dalam Microsoft Excel
  • Membuat pivot table dengan teliti
  • Mengidentifikasi data berkondisi opsional dengan IF function secara teliti
  • Menyebutkan menu dan fungsi-fungsi dasar MS word untuk membantu penyelesaian tugas input data
  • Memasukkan data menggunakan Microsoft Word dengan teliti
  • Menyebutkan hal yang perlu diperhatikan dalam menyelia pekerjaan sebagai petugas input data
  • Mengecek data ganda pada Microsoft Excel dengan tekun dan teliti
  • Melakukan validasi dengan data validation pada Microsoft Excel dengan data
  • Menjelaskan cara meningkatkan percaya diri sebagai petugas input data

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

  • Petugas input data
  • Operator input data
  • Staff administras
  • Semua individu yang ingin mengembangkan kemampuan melayani
  • Tingkat Pendidikan: minimal SMA/SMK/yang setara

Kurikulum

Lecture 1: Pre Test/Quiz
Lecture 1: Menjalankan Peran dan Tanggung Jawab sebagai Petugas Input Data Profesional
06:11
Lecture 2: Video: Mengenal Profesi Petugas Input Data
Lecture 3: Mengembangkan Sikap kerja Profesional sebagai Petugas Input Data
04:26
Lecture 4: Artikel: Membangun Kerja Sama Tim
05:00
Lecture 5: Artikel: Membangun Koneksi dengan rekan Kerja
07:00
Lecture 6: Lembar Belajar: Mengembangkan Sikap Kerja Petugas Input Data
15:00
Lecture 7: Latihan Menjadi Petugas Input Data Profesional [Bagian 1]
05:59
Lecture 8: Latihan Menjadi Petugas Input Data Profesional [Bagian 2]
04:36
Lecture 9: Quiz: Menjadi Petugas Input Data Profesional
Lecture 1: Siapakah Pelanggan Anda?
03:45
Lecture 2: Video: Pentingnya Layanan bagi Pelanggan Internal
Lecture 3: Pentingnya Layanan bagi Petugas Input Data
07:46
Lecture 4: Manfaat Berorientasi pada Pelanggan
06:21
Lecture 5: Orientasi pada Pekerjaan Vs Orientasi pada Pelanggan
04:07
Lecture 6: Memahami Rantai Layanan
07:30
Lecture 7: Lembar Belajar: Rantai Layanan
15:00
Lecture 8: Memahami berbagai Jenis Kepuasan Pelanggan
09:20
Lecture 9: Artikel: Rahasia Kepuasan Pelanggan
04:00
Lecture 10: Indikator Penilaian Kepuasan Pelanggan
09:16
Lecture 11: Video: Layanan Pelanggan yang Baik vs Buruk
Lecture 12: Teknik Mengukur Kepuasan pelanggan [Bagian 1]
07:03
Lecture 13: Teknik Mengukur Kepuasan pelanggan [Bagian 2]
07:08
Lecture 14: Artikel: Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan
02:00
Lecture 15: Quiz: Membangun Pola Pikir yang Berorientasi Pelanggan Bagi Petugas Input Data
Lecture 1: Perkembangan Layanan Pelanggan Hingga Kini
07:14
Lecture 2: Kenapa Layanan Pelanggan itu Penting?
04:00
Lecture 3: Memahami Harapan Pelanggan
02:31
Lecture 4: Unsur Pembentuk Harapan Pelanggan
04:21
Lecture 5: Mendengar Kebutuhan Pelanggan
02:32
Lecture 6: Artikel: Memahami Kebutuhan Pelanggan
07:00
Lecture 7: Cara Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
03:21
Lecture 8: Penyebab Keluhan Pelanggan
05:43
Lecture 9: Video: Tips Menagani Keluhan Pelanggan
Lecture 10: Memahami Keluhan Pelanggan
07:02
Lecture 11: Memulihkan Pelayanan Bagi Pelanggan [Bagian 1]
04:27
Lecture 12: Lembar Belajar: Serve
25:00
Lecture 13: Memulihkan Pelayanan Bagi Pelanggan [Bagian 2]
06:02
Lecture 14: Artikel : Menangani Keluhan Pelanggan dengan Profesional
04:00
Lecture 15: Quiz: Memulihkan Hubungan dengan Pelanggan Bagi Petugas Input Data
Lecture 1: Memahami Microsoft Excel
09:59
Lecture 2: Video: Microsoft Excel untuk Petugas Input Data
Lecture 3: Berkenalan dengan Fungsi-Fungsi Dasar pada Microsoft Excel
06:46
Lecture 4: Berbagai Pengaturan Dasar pada Microsoft Excel
08:24
Lecture 5: Berlatih Menggunakan Formula dan Fungsi di Microsoft Excel
09:52
Lecture 6: Video: Mengelompokkan atau Memfilter Data di Microsoft Excel
Lecture 7: Mengenal kegunaan Pivot Tabel [Bagian 1]
05:49
Lecture 8: Mengenal kegunaan Pivot Tabel [Bagian 2]
07:05
Lecture 9: Lembar Belajar: Membuat Pivot Table
30:00
Lecture 10: Mengidentifikasi Data dengan Fungsi pada Microsoft Excel
07:04
Lecture 11: Lembar Belajar: Menggunakan IF Function
30:00
Lecture 12: Mengatur Lembar Dokumen pada Microsoft Word
07:31
Lecture 13: Lembar Belajar: Membuat SmartArt
15:00
Lecture 14: Mengoreksi dan Menyelia Data Bagi Petugas Input Data
09:10
Lecture 15: Video: Membandingkan Dua Data di Microsoft Excel
Lecture 16: Lembar Belajar: Membuat Rencana Konsolidasi Data
20:00
Lecture 17: Lembar Belajar: Menggunakan Remove Duplicates
30:00
Lecture 18: Lembar Belajar: Melakukan Validasi Data
30:00
Lecture 19: Quiz: Dasar-Dasar Microsoft Office Bagi Petugas Input Data
Lecture 1: Menjadi Petugas Input Data yang Percaya Diri
05:16
Lecture 2: Video: Cara Membangun Percaya Diri
Lecture 3: Artikel: Percaya Diri Dimulai dari Diri Anda Sendiri
07:00
Lecture 4: Berkomunikasi dengan Percaya Diri [Bagian 1]
05:55
Lecture 5: Video: 7 Tips Percaya Diri
Lecture 6: Berkomunikasi dengan Percaya Diri [Bagian 2]
05:08
Lecture 7: Tips Menjadi Percaya Diri
09:05
Lecture 8: Lembar Belajar: Meningkatkan Percaya Diri
15:00
Lecture 9: Percaya Diri Menghadapi Situasi yang Sulit
07:45
Lecture 10: Artikel: Tips Meningkatkan Percaya Diri
04:00
Lecture 11: Melatih pikiran
04:20
Lecture 12: Belajar dari Pengalaman Orang Lain
04:51
Lecture 13: Jangan Takut terhadap Perubahan
05:02
Lecture 14: Siap Bertumbuh
06:38
Lecture 15: Form Tindak Lanjut Implementasi
20:00
Lecture 16: Quiz: Melayani dengan Percaya Diri Bagi Petugas Input Data
Lecture 1: Final Test
Lecture 1: Sesi Online Live Tanya Jawab (Setiap Rabu, pk. 13.00-14.00 WIB) - MOHON DIKLIK

Instructor(s)

Hyacintha Susanti, S.E., M.M.
Hyacintha Susanti menyelesaikan Sarjana Ekonominya dari Universitas Atmajaya Jakarta, dan Magister Manajemennya (Jurusan Sumber Daya Manusia) dari Universitas Indonesia. Karirnya dimulai sebagai Finance Accounting Staf di PT Basuki Pratama Engineering, lalu di lanjut pada tahun 1997 di Astra Management Development Institute (AMDI) sebagai Konsultan, Facilitator dan Team Leader. Setelah itu Susan dipercaya memegang Talent Management dan pengembangan eksekutif sebagai Head of People Development di kantor pusat korporasi PT Astra International Tbk. Saat ini, Susan adalah Director BusinessGrowth, sebuah lembaga terkemuka TRAINING & TALENT DEVELOPMENT di Indonesia. Susan menguasai bidang seputar human resourse area, training for trainers, coaching, leadership, communication, negotiation, interpersonal skill, dan berbagai bidang softkill dalam pengembangan sumber daya manusia.

Selama perjalanan karirnya Susan memperoleh certification dari lembaga-lembaga international, antara lain:
  • Certified Erickson International Professional Coach (berstandart ICF)
  • Certified Corporate Coach Training dari Power Plus Executive Education Australia,
  • Certified Talent Development International Certification Training dari SumTotal,
  • Certified Talent Management Training dari Watson Wyatt,
  • Executive Program - Leadership Development Program dari Centre for Creative Leadership (CCL)
  • Certified Think on Your Feet Training, Singapore
  • Certified LEGO©Serious Play Trainers, Singapore
  • Certified Facilitator program Extraordinary Leader dan Extraordinary Coach dari Zenger Folkman (Zenger
  • Certified Master Trainer for WILEY's Everything DiSC®, USA
Alberto Christopher, S.T.
Fasilitator STUDiLMU BusinessGrowth dengan latar belakang pendidikan chemical engineer dari Universitas Indonesia ini adalah sosok yang aktif dan senang berkomunikasi. Semasa studi pun Berto sudah aktif berbagi ilmu yang dimilikinya bersama para dosen di kampusnya. Pengalamannya mengajar di depan kelas dan memimpin berbagai event membawa Berto untuk berkecimpung di bidang training and people development.
 
Mengawali karirnya sebelum bergabung di STUDiLMU BusinessGrowth, Berto merupakan seorang leader pada lini produksi di PT CS2 Pola Sehat (Orang Tua Group). Tidak hanya berkutat dengan data dan laporan, pengalamannya sebagai leader pada lini produksi membuat Berto terbiasa untuk berkomunikasi dengan berbagai macam karyawan dan cukup familiar dengan kondisi lapangan.

Sebagai salah seorang Leader dan Fasilitator di STUDiLMU BusinessGrowth, Berto juga berpengalaman dalam mengelola dan memimpin dalam beberapa project. Sebagai fasilitator STUDiLMU BusinessGrowth, Berto telah berpengalaman melayani berbagai kelas dengan perusahaan-perusahaan besar di Indonesia. Berto dikenal sebagai fasilitator yang energik dan mampu menjadikan materi yang sulit menjadi mudah dalam memfasilitasi pembelajaran peserta di kelas melalui pengalaman-pengalaman yang pernah beliau jalani.
 
Heria Windasuri, S.I.Kom.
Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.

Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC.
 
Tak hanya itu, Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

Share
Close