Tentang Pelatihan Ini

Kasir toko adalah pekerjaan yang sangat dibutuhkan di bidang ritel. Umumnya, pekerjaan sebagai kasir toko bersifat administratif karena berhubungan dengan input data penjualan dan arsip dokumen transaksi penjualan. Dikutip dari karir.com, data tren rekrutmen pada halaman prakerja.go.id menunjukkan bahwa pekerjaan bidang administrasi menempati urutan pertama. Selain itu, bidang administrasi juga menempati urutan ketiga di jobs.id sebagai posisi pekerjaan yang paling banyak dicari. Sebagai kasir toko, Anda akan berhubungan dengan angka-angka dan data-data yang harus Anda organisir pada saat pelanggan melakukan transaksi jual beli. Selain itu, kasir toko tentu saja akan berhubungan dengan berbagai macam pelanggan dalam proses transaksi jual beli yang dilakukan. Dalam hal ini, kemampuan melayani Anda juga menjadi faktor penting karena pelayanan pelanggan prima yang Anda lakukan kepada pelanggan pada proses transaksi jual beli, akan menciptakan pelanggan Anda menjadi puas dan akan membuat pelanggan Anda untuk terus ingin kembali bertransaksi di toko Anda. Tentunya hal ini akan meningkatkan penghasilan toko Anda.

Pelayanan pelanggan menjadi kunci utama bagi pekerjaan Anda. Pernahkah Anda bayangkan jika tidak ada kasir di dalam toko Anda? Ya, pelanggan akan menjadi tidak puas karena tidak ada yang melayani pada saat transaksi jual beli di toko Anda. Selain itu, data-data transaksi jual beli yang dilakukan oleh pelanggan akan menjadi sangat berantakan dan menjadi tidak membawa manfaat untuk toko Anda. Pada pelatihan ini, Anda akan memahami secara lebih mendalam mengenai profesi kasir toko, mulai dari apa saja tugas-tugasnya, apa keterampilan yang perlu dikembangkan, dan bagaimana mengembangkan kemampuan melayani pelanggan pada saat transaksi jual beli terjadi. Maka dari itu, pelatihan ini sangat penting untuk Anda ikuti sebagai wadah untuk mengembangkan kemampuan teknis dan non teknis Anda sebagai kasir toko.
 
Adapun tujuan umum dari pelatihan online ini adalah peserta mampu melayani pelanggan dalam menyelesaikan tugas dan tanggung jawabnya sesuai standar pelayanan untuk meningkatkan kualitas toko sebagai kasir toko.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

• Tidak ada.

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

• Menjelaskan peran dan tanggung jawab kasir toko
• Menjelaskan perbedaan pelanggan internal dan eksternal sebagai kasir toko
• Menerima pembayaran dengan teliti sebagai salah satu tugas kasir toko
• Melakukan pengepakan dengan rapi sebagai salah satu tugas kasir toko
• Menjelaskan definisi kepuasan pelanggan dan jenis-jenis kepuasan pelanggan
• Menjelaskan teknik mengukur kepuasan pelanggan
• Menjelaskan teknik mendengarkan dengan empati untuk memahami harapan pelanggan dan memenuhi kebutuhan pelanggan sebagai kasir toko
• Menyebutkan penyebab-penyebab terjadinya keluhan pelanggan
• Menjelaskan cara mengatasi keluhan pelanggan dengan percaya diri sebagai kasir toko
• Menjelaskan teknik dasar penggunaan Microsoft Excel untuk laporan penjualan
• Menjelaskan teknik menghadapi pelanggan sulit sebagai kasir toko

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

• Kasir toko
• Kasir pada umumnya
• Tenaga penjual di toko
• Pemilik toko
• Semua individu yang ingin mengembangkan kemampuan melayani
• Tingkat Pendidikan: minimal SMA/SMK/yang setara

Kurikulum

Instructor(s)