Share This
<- Kembali

Mengembangkan Kemampuan Melayani Pelanggan bagi Kasir Toko

Tentang Pelatihan Ini

Kasir toko adalah pekerjaan yang sangat dibutuhkan di bidang ritel. Umumnya, pekerjaan sebagai kasir toko bersifat administratif karena berhubungan dengan input data penjualan dan arsip dokumen transaksi penjualan. Dikutip dari karir.com, data tren rekrutmen pada halaman prakerja.go.id menunjukkan bahwa pekerjaan bidang administrasi menempati urutan pertama. Selain itu, bidang administrasi juga menempati urutan ketiga di jobs.id sebagai posisi pekerjaan yang paling banyak dicari. Sebagai kasir toko, Anda akan berhubungan dengan angka-angka dan data-data yang harus Anda organisir pada saat pelanggan melakukan transaksi jual beli. Selain itu, kasir toko tentu saja akan berhubungan dengan berbagai macam pelanggan dalam proses transaksi jual beli yang dilakukan. Dalam hal ini, kemampuan melayani Anda juga menjadi faktor penting karena pelayanan pelanggan prima yang Anda lakukan kepada pelanggan pada proses transaksi jual beli, akan menciptakan pelanggan Anda menjadi puas dan akan membuat pelanggan Anda untuk terus ingin kembali bertransaksi di toko Anda. Tentunya hal ini akan meningkatkan penghasilan toko Anda.

Pelayanan pelanggan menjadi kunci utama bagi pekerjaan Anda. Pernahkah Anda bayangkan jika tidak ada kasir di dalam toko Anda? Ya, pelanggan akan menjadi tidak puas karena tidak ada yang melayani pada saat transaksi jual beli di toko Anda. Selain itu, data-data transaksi jual beli yang dilakukan oleh pelanggan akan menjadi sangat berantakan dan menjadi tidak membawa manfaat untuk toko Anda. Pada pelatihan ini, Anda akan memahami secara lebih mendalam mengenai profesi kasir toko, mulai dari apa saja tugas-tugasnya, apa keterampilan yang perlu dikembangkan, dan bagaimana mengembangkan kemampuan melayani pelanggan pada saat transaksi jual beli terjadi. Maka dari itu, pelatihan ini sangat penting untuk Anda ikuti sebagai wadah untuk mengembangkan kemampuan teknis dan non teknis Anda sebagai kasir toko.
 
Adapun tujuan umum dari pelatihan online ini adalah peserta mampu melayani pelanggan dalam menyelesaikan tugas dan tanggung jawabnya sesuai standar pelayanan untuk meningkatkan kualitas toko sebagai kasir toko.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

  • Tidak ada.

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

  • Menjelaskan peran dan tanggung jawab kasir toko
  • Menjelaskan perbedaan pelanggan internal dan eksternal sebagai kasir toko
  • Menerima pembayaran dengan teliti sebagai salah satu tugas kasir toko
  • Melakukan pengepakan dengan rapi sebagai salah satu tugas kasir toko
  • Menjelaskan definisi kepuasan pelanggan dan jenis-jenis kepuasan pelanggan
  • Menjelaskan teknik mengukur kepuasan pelanggan
  • Menjelaskan teknik mendengarkan dengan empati untuk memahami harapan pelanggan dan memenuhi kebutuhan pelanggan sebagai kasir toko
  • Menyebutkan penyebab-penyebab terjadinya keluhan pelanggan
  • Menjelaskan cara mengatasi keluhan pelanggan dengan percaya diri sebagai kasir toko
  • Menjelaskan teknik dasar penggunaan Microsoft Excel untuk laporan penjualan
  • Menjelaskan teknik menghadapi pelanggan sulit sebagai kasir toko

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

  • Kasir toko
  • Kasir pada umumnya
  • Tenaga penjual di toko
  • Pemilik toko
  • Semua individu yang ingin mengembangkan kemampuan melayani
  • Tingkat Pendidikan: minimal SMA/SMK/yang setara

Kurikulum

Lecture 1: Pre Test/Quiz
Lecture 1: Pentingnya Peran Kasir Toko
02:49
Lecture 2: Tugas dan Tanggung Jawab Kasir Toko
01:45
Lecture 3: Menampilkan Barang untuk Dijual
04:50
Lecture 4: Video: Rak untuk Toko
Lecture 5: Mengelola Visual Merchandising
05:47
Lecture 6: Menerima Pembayaran dengan Berbagai Metode Pembayaran [Bagian 1]
03:55
Lecture 7: Menerima Pembayaran dengan Berbagai Metode Pembayaran [Bagian 2]
02:56
Lecture 8: Membungkus dan Mengepak Barang yang Dijual
02:55
Lecture 9: Quiz: Mengenal Profesi Kasir Toko
Lecture 1: Siapakah Pelanggan Anda?
02:46
Lecture 2: Video: Pentingnya Layanan bagi Pelanggan Internal
Lecture 3: Manfaat Berorientasi pada Pelanggan
06:21
Lecture 4: Orientasi pada Pekerjaan Vs Orientasi pada Pelanggan
04:07
Lecture 5: Memahami Rantai Layanan
07:30
Lecture 6: Lembar Belajar: Rantai Layanan
15:00
Lecture 7: Memahami berbagai Jenis Kepuasan Pelanggan
09:20
Lecture 8: Artikel: Rahasia Kepuasan Pelanggan
04:00
Lecture 9: Indikator Penilaian Kepuasan Pelanggan
09:16
Lecture 10: Video: Layanan Pelanggan yang Baik vs Buruk
Lecture 11: Teknik Mengukur Kepuasan pelanggan [Bagian 1]
07:03
Lecture 12: Teknik Mengukur Kepuasan pelanggan [Bagian 2]
07:08
Lecture 13: Artikel: Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan
02:00
Lecture 14: Quiz: Menciptakan Layanan Pelanggan yang Prima sebagai Kasir Toko
Lecture 1: Perkembangan Layanan Pelanggan Hingga Kini
06:56
Lecture 2: Kenapa Layanan Pelanggan itu Penting?
04:00
Lecture 3: Memahami Harapan Pelanggan
02:31
Lecture 4: Unsur Pembentuk Harapan Pelanggan
04:21
Lecture 5: Mendengar Kebutuhan Pelanggan
02:32
Lecture 6: Artikel: Memahami Kebutuhan Pelanggan
07:00
Lecture 7: Cara Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
03:21
Lecture 8: Penyebab Keluhan Pelanggan
05:43
Lecture 9: Video: Tips Menagani Keluhan Pelanggan
Lecture 10: Memahami Keluhan Pelanggan
07:02
Lecture 11: Memulihkan Pelayanan Bagi Pelanggan [Bagian 1]
04:27
Lecture 12: Lembar Belajar: Serve
25:00
Lecture 13: Memulihkan Pelayanan Bagi Pelanggan [Bagian 2]
06:02
Lecture 14: Artikel : Menangani Keluhan Pelanggan dengan Profesional
04:00
Lecture 15: Quiz: Memulihkan Hubungan dengan Pelanggan bagi Kasir Toko
Lecture 1: Manfaat Laporan Laba Rugi dalam Usaha
06:37
Lecture 2: Artikel: Mengenal dan Membuat Laporan Keuangan Sederhana
06:00
Lecture 3: Kelebihan Microsoft Excel dalam Pembuatan Laporan Laba Rugi
04:53
Lecture 4: Memahami Microsoft Excel
07:57
Lecture 5: Berkenalan dengan Fungsi-Fungsi Dasar pada Microsoft Excel
06:46
Lecture 6: Berbagai Pengaturan Dasar pada Microsoft Excel
08:24
Lecture 7: Berlatih Menggunakan Formula dan Fungsi di Microsoft Excel
09:27
Lecture 8: Video: Mengelompokkan atau Memfilter Data di Microsoft Excel
Lecture 9: Mengenal kegunaan Pivot Tabel [Bagian 1]
05:49
Lecture 10: Mengenal kegunaan Pivot Tabel [Bagian 2]
07:05
Lecture 11: Lembar Belajar: Membuat Pivot Table
30:00
Lecture 12: Mengidentifikasi Data dengan Fungsi pada Microsoft Excel
07:04
Lecture 13: Lembar Belajar: Menggunakan IF Function
30:00
Lecture 14: Aspek Perhitungan Laporan Laba Rugi Usaha
06:25
Lecture 15: Tabel Pemasukan dan Pengeluaran Usaha
06:20
Lecture 16: Tabel Rekapitulasi Laporan Laba Rugi
04:44
Lecture 17: Lembar Belajar: Latihan Menyusun Pengeluaran dan Pemasukan
20:00
Lecture 18: Lembar Belajar: Latihan Menyusun Pengeluaran dan Pemasukan [Jawaban]
05:00
Lecture 19: Rekapitulasi Laporan Laba Rugi Bulanan
04:14
Lecture 20: Quiz: Teknik Dasar Penggunaan Microsoft Excel untuk Laporan Penjualan
Lecture 1: Prinsip Dasar Menghadapi Pelanggan Sulit [Bagian 1]
06:05
Lecture 2: Artikel: Menghadapi Keluhan Pelanggan secara Profesional
04:00
Lecture 3: Prinsip Dasar Menghadapi Pelanggan Sulit [Bagian 2]
04:04
Lecture 4: Jenis Pelanggan Sulit [Bagian 1]
05:23
Lecture 5: Artikel: Mengenal 6 Tipe Pelanggan Sulit
04:00
Lecture 6: Jenis Pelanggan Sulit [Bagian 2]
04:50
Lecture 7: Menangani Pelanggan Sulit [Bagian 1]
06:18
Lecture 8: Artikel: 8 Strategi Pelayanan dalam Menangani Keluhan Pelanggan yang Marah
04:00
Lecture 9: Menangani Pelanggan Sulit [Bagian 2]
05:10
Lecture 10: Lembar Belajar: Refleksi Kalimat yang Sering Diucapkan
15:00
Lecture 11: Contoh Menangani Pelanggan Sulit
06:55
Lecture 12: Video: Cara Melayani Pembeli yang Mau Berhutang
Lecture 13: Form Tindak Lanjut Implementasi
20:00
Lecture 14: Quiz: Teknik Menghadapi Pelanggan Sulit
Lecture 1: Final Test
Lecture 1: Sesi Online Live Tanya Jawab (Setiap Rabu, pk. 13.00-14.00 WIB) - MOHON DIKLIK

Instructor(s)

Hyacintha Susanti, S.E., M.M.
Hyacintha Susanti menyelesaikan Sarjana Ekonominya dari Universitas Atmajaya Jakarta, dan Magister Manajemennya (Jurusan Sumber Daya Manusia) dari Universitas Indonesia. Karirnya dimulai sebagai Finance Accounting Staf di PT Basuki Pratama Engineering, lalu di lanjut pada tahun 1997 di Astra Management Development Institute (AMDI) sebagai Konsultan, Facilitator dan Team Leader. Setelah itu Susan dipercaya memegang Talent Management dan pengembangan eksekutif sebagai Head of People Development di kantor pusat korporasi PT Astra International Tbk. Saat ini, Susan adalah Director BusinessGrowth, sebuah lembaga terkemuka TRAINING & TALENT DEVELOPMENT di Indonesia. Susan menguasai bidang seputar human resourse area, training for trainers, coaching, leadership, communication, negotiation, interpersonal skill, dan berbagai bidang softkill dalam pengembangan sumber daya manusia.

Selama perjalanan karirnya Susan memperoleh certification dari lembaga-lembaga international, antara lain:
  • Certified Erickson International Professional Coach (berstandart ICF)
  • Certified Corporate Coach Training dari Power Plus Executive Education Australia,
  • Certified Talent Development International Certification Training dari SumTotal,
  • Certified Talent Management Training dari Watson Wyatt,
  • Executive Program - Leadership Development Program dari Centre for Creative Leadership (CCL)
  • Certified Think on Your Feet Training, Singapore
  • Certified LEGO©Serious Play Trainers, Singapore
  • Certified Facilitator program Extraordinary Leader dan Extraordinary Coach dari Zenger Folkman (Zenger
  • Certified Master Trainer for WILEY's Everything DiSC®, USA
Alberto Christopher, S.T.
Fasilitator STUDiLMU BusinessGrowth dengan latar belakang pendidikan chemical engineer dari Universitas Indonesia ini adalah sosok yang aktif dan senang berkomunikasi. Semasa studi pun Berto sudah aktif berbagi ilmu yang dimilikinya bersama para dosen di kampusnya. Pengalamannya mengajar di depan kelas dan memimpin berbagai event membawa Berto untuk berkecimpung di bidang training and people development.
 
Mengawali karirnya sebelum bergabung di STUDiLMU BusinessGrowth, Berto merupakan seorang leader pada lini produksi di PT CS2 Pola Sehat (Orang Tua Group). Tidak hanya berkutat dengan data dan laporan, pengalamannya sebagai leader pada lini produksi membuat Berto terbiasa untuk berkomunikasi dengan berbagai macam karyawan dan cukup familiar dengan kondisi lapangan.

Sebagai salah seorang Leader dan Fasilitator di STUDiLMU BusinessGrowth, Berto juga berpengalaman dalam mengelola dan memimpin dalam beberapa project. Sebagai fasilitator STUDiLMU BusinessGrowth, Berto telah berpengalaman melayani berbagai kelas dengan perusahaan-perusahaan besar di Indonesia. Berto dikenal sebagai fasilitator yang energik dan mampu menjadikan materi yang sulit menjadi mudah dalam memfasilitasi pembelajaran peserta di kelas melalui pengalaman-pengalaman yang pernah beliau jalani.
 
Heria Windasuri, S.I.Kom.
Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.

Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC.
 
Tak hanya itu, Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

Share
Close