Share This
<- Kembali

Mencipta Kinerja Tangguh pada Masalah bagi Manajer Pelayanan Bisnis Administrasi

Tentang Pelatihan Ini

Manajer pelayanan bisnis dan administrasi adalah peran yang sangat dibutuhkan oleh berbagai pihak di dalam perusahaan. Pekerjaan-pekerjaan yang dilakukannya sangat mendukung kelancaran roda bisnis perusahaan. Namun peran ini juga lah yang kerap akrab dengan masalah dalam pekerjaannya. Masalah datang dari banyaknya pelayanan yang harus diberikan ke berbagai pihak yang berbeda-beda dan jumlahnya yang relatif banyak. Hal ini membuat peran sebagai Manajer Pelayanan Bisnis dan Administrasi ini memiliki tuntutan kerja yang sangat tinggi karena banyaknya prioritas yang harus dilaksanakan.

Dengan pekerjaan yang cukup beragam dan berinteraksi dengan berbagai pihak, pastinya pekerjaan ini memerlukan seseorang yang terampil berkinerja secara tangguh untuk dapat menyelesaikan semua pekerjaan dengan baik tanpa merasa stres atau tertekan. Terampil berkinerja tangguh adalah kemampuan untuk bangkit dengan kuat setelah terjatuh, kemampuan untuk belajar dari masalah dan tidak mengulangi kesalahan yang sama, dan mengelola emosi agar tetap tahan bekerja di bawah tekanan dengan tuntutan yang sangat banyak. Apabila seorang manajer pelayanan bisnis dan administrasi mampu membangun kinerja tangguh, ia akan dapat bekerja dengan sangat efektif dan produktif.

Adapun tujuan umum dari pelatihan online ini adalah peserta dapat mempraktikkan teknik mengembangkan keterampilan berkinerja lebih tangguh dalam menghadapi masalah sebagai manajer pelayanan bisnis dan administrasi, pada minimal 2 aspek.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

  • Tidak ada

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

  • Menjelaskan tugas-tugas manajer pelayanan bisnis dan administrasi
  • Menjelaskan faktor-faktor yang membangun keterampilan berkinerja tangguh terhadap masalah
  • Mempraktikkan minimal 2 aspek untuk membangun keterampilan berkinerja tangguh terhadap masalah
  • Mempraktikkan strategi pengendalian stres sebagai manajer pelayanan bisnis dan administrasi
  • Menjelaskan teknik meningkatkan kecerdasan emosi untuk menjadi lebih terampil berkinerja tangguh terhadap masalah
  • Menghasilkan rancangan awal untuk bertindak berani keluar dari zona nyaman
  • Menghasilkan rancangan untuk tetap termotivasi menghadapi tantangan

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

  • Manajer pelayanan bisnis dan administrasi
  • Calon manajer pelayanan bisnis dan administrasi
  • Pemimpin bidang pelayanan/administrasi yang hendak mengembangkan keterampilan berkinerja tangguh pada masalah
  • Calon pimpinan bidang pelayanan/administrasi yang hendak mengembangkan keterampilan berkinerja tangguh pada masalah
  • Tingkat Pendidikan: minimal SMA/SMK/yang setara

Kurikulum

Lecture 1: Pre Test/Quiz
Lecture 1: Pengantar: Mencipta Kinerja Tangguh bagi Manajer Pelayanan Bisnis Administrasi
04:09
Lecture 2: Lembar Belajar: Kuesioner Ketangguhan [Soal]
20:00
Lecture 3: Lembar Penilaian: Kuesioner Ketangguhan [Jawaban]
10:00
Lecture 4: Apa yang Dimaksud Ketangguhan?
04:53
Lecture 5: Video: Apa itu Ketangguhan?
Lecture 6: Mengapa Perlu Memiliki Kemampuan Tangguh?
04:11
Lecture 7: Artikel: Memiliki Ketangguhan Hidup (Resiliensi)
06:00
Lecture 8: Sikap Seorang yang Tangguh
02:45
Lecture 9: Kisah Hidup Seorang yang Tidak Tangguh
05:29
Lecture 10: Nilai Inti Sebagai Pilar Utama
04:27
Lecture 11: Lembar Belajar: Menjalani Nilai-Nilai Inti
30:00
Lecture 12: Menguatkan Mental untuk Tangguh
04:13
Lecture 13: Artikel: Optimisme, Melihat Hal Baik di Berbagai Kendala
06:00
Lecture 14: Pikiran Negatif dan Pengaruhnya
04:09
Lecture 15: Artikel: Pikiran Positif dan Tingkat Stres
05:00
Lecture 16: Video: Bagaimana Mengubah Pikiran Negatif?
Lecture 17: Video: Jangan Langsung Berpikir Negatif
Lecture 18: Lembar Belajar: Mengantisipasi Jebakan Pemikiran
20:00
Lecture 19: Video: Heli dan Cida : Bersyukur
Lecture 20: Lembar Belajar: Gratitude List Examples
20:00
Lecture 21: Harga Diri dan Keyakinan Diri
03:55
Lecture 22: Video: What is the Value of Your Life?
Lecture 23: Mengatur Stres untuk Tangguh
04:51
Lecture 24: Video: Motivasi Hidup
Lecture 25: Stres dan Fenomena Interpersonal
03:17
Lecture 26: Artikel: Meningkatkan Toleransi Terhadap Stres
05:00
Lecture 27: Mengembangkan Emosi untuk Tangguh
03:04
Lecture 28: Video: Alfred and Shadow (a short story about emotions)
Lecture 29: Emosi Positif dan Emosi Negatif
03:01
Lecture 30: Video: Emosi dan Ego Bisa Menghancurkan
Lecture 31: Lembar Belajar: Mengelola Emosi
20:00
Lecture 32: Menamai Emosi
02:57
Lecture 33: Quiz: Mencipta Kinerja Tangguh: Fondasi dan Emosi
Lecture 1: Menyegarkan Fisik untuk Tangguh
03:48
Lecture 2: Artikel: Cara Meningkatkan Kualitas Tidur
04:00
Lecture 3: Video: Keterampilan Ketahanan: Domain Fisik
Lecture 4: Mempertahankan Tekad untuk Membangun Ketangguhan Fisik
05:02
Lecture 5: Artikel: 4 Aktivitas Fisik yang Bisa Dilakukan di Luar Jam Kantor
05:00
Lecture 6: Lembar Belajar: Menyegarkan Fisik
15:00
Lecture 7: Membangun Relasi untuk Tangguh
02:52
Lecture 8: Artikel: Pertemanan adalah Hal yang Bermanfaat di Tempat Kerja
04:00
Lecture 9: Video: Social Connection
Lecture 10: Video: Manfaat Memiliki Sahabat di Kantor
Lecture 11: Lembar Belajar: Bangun Relasi
15:00
Lecture 12: Membangun Relasi dalam Kelompok
03:10
Lecture 13: Video: Building Social Connections
Lecture 14: Studi Kasus Jane: Ketangguhan dalam Hubungan Sosial
05:18
Lecture 15: Artikel: Inisiatif
06:00
Lecture 16: Video: Resilience in the Workplace (animation)
Lecture 17: Lembar Belajar: Saling Mendukung
15:00
Lecture 18: Studi Kasus Steve: Hidup ini Berat
04:18
Lecture 19: Artikel: Tujuan Hidup vs Kenyataan Hidup
05:00
Lecture 20: Video: Menjadi Orang yang Tangguh dan Gigih
Lecture 21: Tips Praktis untuk Menjadi Tangguh
04:09
Lecture 22: Artikel: Fokus Pada Diri Sendiri
05:00
Lecture 23: Video: Arang dan Berlian
Lecture 24: Lembar Belajar: Menjadi Lebih Tangguh
15:00
Lecture 25: Quiz: Membangun Keterampilan Kinerja Tangguh: Fisik dan Relasi
Lecture 1: Memahami Stres dalam Pekerjaan Manager Pelayanan Bisnis & Administrasi
05:14
Lecture 2: Artikel: 7 Cara Mengubah Stres Akut Menjadi Motivator Sukses
06:00
Lecture 3: Video: Bagaimana Stress yang Berlebihan dapat Mempengaruhi Kesehatan Anda
Lecture 4: Menciptakan Gaya Hidup yang Mengurangi Stres
09:40
Lecture 5: Video: 5 Hal Simple untuk Memulai Hidup Sehat
Lecture 6: Lembar Belajar: Perencanaan Makanan
15:00
Lecture 7: Mengubah Situasi untuk Meminimalisir Stres
06:08
Lecture 8: Artikel: 5 Cara Mengelola Stres di Tempat Kerja
05:00
Lecture 9: Menghindari atau Menerima Situasi untuk Meminimalisir Stres
07:37
Lecture 10: Lembar Belajar: Pendekatan 3M
15:00
Lecture 11: Relaksasi Fisik
07:13
Lecture 12: Artikel: 4 Cara Menghilangkan Stres dengan Terapi EFT
04:00
Lecture 13: Video: Pemanasan Kardio Sebelum Olahraga (Olahraga di Rumah)
Lecture 14: Video: 5 Cara Mengatasi Stres
Lecture 15: Relaksasi Lingkungan
07:26
Lecture 16: Artikel: Cara Menghilangkan Stres secara Sehat dan Tidak Sehat
06:00
Lecture 17: Mengatasi Kejadian Besar yang Dapat Membuat Stres
06:09
Lecture 18: Artikel: Komunikasi dalam Manajemen Stres
05:00
Lecture 19: Video: Menjaga Kesehatan Mental,Manajemen Stress, dan Pergi ke Psikolog
Lecture 20: Lembar Belajar: Lingkungan pendukung
15:00
Lecture 21: Membuat Perencanaan Manajemen Stres
06:12
Lecture 22: Quiz: Stres dan Pengendaliannya bagi Manager Pelayanan Bisnis dan Administrasi
Lecture 1: Perbedaan EI dengan IQ
03:34
Lecture 2: Artikel: Apa Itu Kecerdasan Emosional
04:00
Lecture 3: Video: Mengenal Kecerdasan Emosi (Animasi)
Lecture 4: Mengenali Karakter dan Keterampilan Emotional Intelligence [Soal]
20:00
Lecture 5: Mengenali Karakter dan Keterampilan Emotional Intelligence [Jawaban]
05:00
Lecture 6: Manfaat EI dalam Kesuksesan Hidup
04:23
Lecture 7: Artikel: 3 Alasan Mengapa Millennial Fokus Pada Kecerdasan Emosional
07:00
Lecture 8: EI dalam Kehidupan
04:17
Lecture 9: Ciri-ciri Orang dengan EI yang Tinggi
07:22
Lecture 10: Artikel: 18 Tanda Anda Memiliki Kecerdasan Emosional
09:00
Lecture 11: Video: Tanda Kecerdasan Emosional
Lecture 12: Ciri-ciri Orang dengan EI yang Rendah
02:54
Lecture 13: Video: 4 Things Emotionally Intelligent People Do Not Do
Lecture 14: Perbandingan Antara Orang dengan EI Tinggi dan Rendah
04:21
Lecture 15: Artikel: Kecerdasan Emosional 10 Hal yang Harus Diketahui
06:00
Lecture 16: Emotional Intelligent dalam Perkembangan Usia
02:15
Lecture 17: Langkah Meningkatkan Emotional Intelligent
04:03
Lecture 18: Artikel: Cara Mengontrol Emosi Marah
04:00
Lecture 19: Video: 10 Things Your Emotions are Trying to Tell You
Lecture 20: Lembar Belajar: Mengenali dan Mengelola Emosi Diri Sendiri
20:00
Lecture 21: Mengenali Emosi Orang Lain
03:04
Lecture 22: Artikel: Meningkatkan Kecerdasan Emosi
05:00
Lecture 23: Lembar Belajar: Mengenali dan Mengelola Emosi Orang Lain
20:00
Lecture 24: Kesadaran Diri
03:07
Lecture 25: Artikel: Pentingnya Kecerdasan Emosional dan Kesadaran Diri
06:00
Lecture 26: Pengaturan Diri
02:46
Lecture 27: Video: Self-Regulation Skills: Why They Are Fundamental
Lecture 28: Empati dan Perhatian
02:23
Lecture 29: Video: Simpati dan Empati
Lecture 30: EI dalam Membangun Relasi
06:25
Lecture 31: Artikel: Mengapa Kita Memerlukan Kecerdasan Emosional Dalam Pekerjaan
05:00
Lecture 32: Video: Kecerdasan Emosional (Daniel Goleman)
Lecture 33: Quiz: Meningkatkan Kecerdasan Emosi di Tempat Kerja
Lecture 1: Melangkah dengan Kepribadian yang Adaptif
05:20
Lecture 2: Video: Kenapa Zona Nyaman Berbahaya
Lecture 3: Mempersiapkan Diri untuk Sebuah Perubahan
04:11
Lecture 4: Video: Berani Berubah Untuk Menjadi Luar Biasa
Lecture 5: Mengambil Langkah Baru
03:40
Lecture 6: Artikel: 4 Tips Perubahan untuk Meningkatkan Motivasi
05:00
Lecture 7: Lembar Belajar: Langkah Baru
20:00
Lecture 8: Mengembangkan Sikap Mau Belajar
04:03
Lecture 9: Pertumbuhan Membutuhkan Perubahan
04:17
Lecture 10: Tidak Berpuas Diri Dengan Prestasi Hari Ini
04:03
Lecture 11: Artikel: Menerapkan Grit di Tempat Kerja
08:00
Lecture 12: Tinggalkan Zona Aman
03:49
Lecture 13: Lembar Belajar: Refleksi Zona Nyaman
15:00
Lecture 14: Video: Zona Nyaman adalah Tempat Impianmu Akan Mati
Lecture 15: Quiz: Tinggalkan Zona Aman dan Tetap Belajar
Lecture 1: Apa itu Motivasi?
04:13
Lecture 2: Keuntungan Memiliki Motivasi
04:09
Lecture 3: Ketahui Nilai yang Memotivasi Anda
05:15
Lecture 4: Lembar Belajar: Mengidentifikasi Nilai Kehidupan untuk Termotivasi
15:00
Lecture 5: Kebutuhan Dasar Motivasi: Dorongan
05:52
Lecture 6: Artikel: Cara Mempertahankan Motivasi Diri
04:00
Lecture 7: Lembar Belajar: Menyusun Tujuan yang SMART
15:00
Lecture 8: Kebutuhan Dasar Motivasi: Inisiatif
04:54
Lecture 9: Lembar Belajar: Mengatasi Gangguan dalam Pekerjaan
15:00
Lecture 10: Kebutuhan Dasar Motivasi: Komitmen
05:25
Lecture 11: Video: The Marshmallow Test
Lecture 12: Artikel: Cara Tetap Semangat dan Termotivasi seperti Pengusaha Sukses
06:00
Lecture 13: Lembar Belajar: Membuat Jadwal Bekerja
15:00
Lecture 14: Kebutuhan Dasar Motivasi: Optimisme
04:03
Lecture 15: Artikel: Cara Meningkatkan Motivasi Diri Setiap Hari
10:00
Lecture 16: Lembar Belajar: Memantau Progress Pekerjaan
15:00
Lecture 17: Menantang Diri Sendiri
03:39
Lecture 18: Artikel: Alasan Mengapa Motivasi Saja Tidak akan Cukup untuk Kesuksesan
05:00
Lecture 19: Video: Motivasi Fokus
Lecture 20: Artikel: Manfaat Kompetisi Kerja pada Otak, Motivasi, dan Produktivitas
05:00
Lecture 21: Memanfaatkan Pengaruh Sosial yang Positif
04:42
Lecture 22: Artikel: Penghambat Motivasi Kerja
05:00
Lecture 23: Menyegarkan Pikiran, Meredakan Kejenuhan
04:10
Lecture 24: Video: Pomodoro Technique
Lecture 25: Penghargaan Diri
02:52
Lecture 26: Artikel: Rahasia Memotivasi Diri untuk Sukses
04:00
Lecture 27: Lembar Belajar: Membuat Rencana Self-Reward
15:00
Lecture 28: Rangkuman dan Tindak Lanjut Manajer Pelayanan Bisnis dan Administrasi
02:41
Lecture 29: Form Tindak Lanjut Implementasi
20:00
Lecture 30: Quiz: Tetap Termotivasi Menghadapi Tantangan
Lecture 1: Final Test
Lecture 1: Sesi Online Live Tanya Jawab (Setiap Kamis, pk. 11.00-12.00 WIB) - MOHON DIKLIK

Instructor(s)

Hyacintha Susanti, S.E., M.M.
Hyacintha Susanti menyelesaikan Sarjana Ekonominya dari Universitas Atmajaya Jakarta, dan Magister Manajemennya (Jurusan Sumber Daya Manusia) dari Universitas Indonesia. Karirnya dimulai sebagai Finance Accounting Staf di PT Basuki Pratama Engineering, lalu di lanjut pada tahun 1997 di Astra Management Development Institute (AMDI) sebagai Konsultan, Facilitator dan Team Leader. Setelah itu Susan dipercaya memegang Talent Management dan pengembangan eksekutif sebagai Head of People Development di kantor pusat korporasi PT Astra International Tbk. Saat ini, Susan adalah Director BusinessGrowth, sebuah lembaga terkemuka TRAINING & TALENT DEVELOPMENT di Indonesia. Susan menguasai bidang seputar human resourse area, training for trainers, coaching, leadership, communication, negotiation, interpersonal skill, dan berbagai bidang softkill dalam pengembangan sumber daya manusia.

Selama perjalanan karirnya Susan memperoleh certification dari lembaga-lembaga international, antara lain:
  • Certified Erickson International Professional Coach (berstandart ICF)
  • Certified Corporate Coach Training dari Power Plus Executive Education Australia,
  • Certified Talent Development International Certification Training dari SumTotal,
  • Certified Talent Management Training dari Watson Wyatt,
  • Executive Program - Leadership Development Program dari Centre for Creative Leadership (CCL)
  • Certified Think on Your Feet Training, Singapore
  • Certified LEGO©Serious Play Trainers, Singapore
  • Certified Facilitator program Extraordinary Leader dan Extraordinary Coach dari Zenger Folkman (Zenger
  • Certified Master Trainer for WILEY's Everything DiSC®, USA
Alberto Christopher, S.T.
Fasilitator STUDiLMU BusinessGrowth dengan latar belakang pendidikan chemical engineer dari Universitas Indonesia ini adalah sosok yang aktif dan senang berkomunikasi. Semasa studi pun Berto sudah aktif berbagi ilmu yang dimilikinya bersama para dosen di kampusnya. Pengalamannya mengajar di depan kelas dan memimpin berbagai event membawa Berto untuk berkecimpung di bidang training and people development.
 
Mengawali karirnya sebelum bergabung di STUDiLMU BusinessGrowth, Berto merupakan seorang leader pada lini produksi di PT CS2 Pola Sehat (Orang Tua Group). Tidak hanya berkutat dengan data dan laporan, pengalamannya sebagai leader pada lini produksi membuat Berto terbiasa untuk berkomunikasi dengan berbagai macam karyawan dan cukup familiar dengan kondisi lapangan.

Sebagai salah seorang Leader dan Fasilitator di STUDiLMU BusinessGrowth, Berto juga berpengalaman dalam mengelola dan memimpin dalam beberapa project. Sebagai fasilitator STUDiLMU BusinessGrowth, Berto telah berpengalaman melayani berbagai kelas dengan perusahaan-perusahaan besar di Indonesia. Berto dikenal sebagai fasilitator yang energik dan mampu menjadikan materi yang sulit menjadi mudah dalam memfasilitasi pembelajaran peserta di kelas melalui pengalaman-pengalaman yang pernah beliau jalani.
 
Rosdiana Setyaningrum, M.Psi., MHPEd.
Diana merupakan lulusan University of New South Wales, Australia, dan sarjana psikologi dari Universitas Indonesia. Beliau berpengalaman lebih dari 20 tahun dalam bidang DISC, Keterampilan Komunikasi, Sumber Daya Manusia, Berbicara di depan Umum, Pengembangan Diri, dan Coaching & Counseling. Beliau memiliki sertifikasi Certified Master Trainer for WILEYs Everything DiSC®, USA. Pengalamannya sebagai pembicara, trainer dan psikolog senior pada salah satu RS besar di Jakarta membuatnya ahli menangani permasalahan manusia dengan berbagai latar belakang. Beliau juga berpengalaman mengajar di Indonesia dan Singapore, yang membuatnya mendalami psikologi dan perkembangannya serta aplikasinya dalam berbagai lingkungan. Salah satu pencapaian yang pernah diraihnya, yaitu pernah dimuat dalam satu halaman penuh di KOMPAS, Januari 2011 sebagai salah satu counselor wanita Indonesia.

Share
Close