Tentang Pelatihan Ini

Perkembangan teknologi membuka kesempatan bagi siapa saja untuk bisa melakukan transaksi jual beli melalui internet yang tidak terbatas dan menguntungkan. Untuk bisa memaksimalkan teknologi dalam transaksi jual beli melalui internet maka Anda harus mengenal media dan juga mendalami perbedaan layanan pelanggan yang terjadi di dunia digital. Sudah banyak yang beralih profesi dari pedagang tradisional menjadi pedagang melalui internet. Menteri Koperasi dan UKM menjelaskan sampai pada Juni 2021, sebanyak 6,5 juta pelaku UMKM beralih ke ekosistem digital dengan berjualan online. Kesempatan ini bisa menjadi peluang bagi Anda untuk menjadi pedagang melalui internet. Namun di sisi lain juga bisa menjadi tantangan bagi Anda di tengah banyaknya pesaing yang juga beralih menjadi pedagang melalui internet. Lalu apa yang akan membedakan banyak pedagang melalui internet di luar sana dengan Anda? Jawabannya adalah kualitas layanan dan cara Anda memenuhi kebutuhan pelanggan secara digital. Pelatihan ini merupakan solusi yang terbaik bagi Anda untuk mampu menjadi pedagang melalui internet yang handal secara teknis dan secara layanan.

Beralih menjadi pedagang melalui internet tentu saja harus mengalihkan beberapa kemampuan dan keterampilan Anda sehingga penting bagi Anda untuk mempelajarinya. Jenis interaksi yang sedikit berbeda dan terbatas dibanding dengan transaksi jual beli tradisional secara langsung tentunya menyebabkan proses layanan pelanggan yang Anda berikan juga sedikit berbeda. Anda harus menyesuaikan cara memenuhi kebutuhan pelanggan Anda untuk mendapatkan kepuasan pelanggan Anda.Jika Anda tidak mampu memberikan layanan yang baik pada pelanggan Anda maka pelanggan Anda akan beralih kepada pedagang lain, dan bonusnya akan menyebarkan informasi di sosial media bahwa layanan Anda buruk. Sebaliknya, melalui pelatihan ini nantinya Anda akan mampu memberikan layanan yang baik kepada pelanggan Anda sehingga Anda akan mendapatkan banyak pelanggan loyal yang akan menguntungkan usaha Anda.

Pelatihan online ini akan mendampingi Anda untuk dapat melayani pelanggan dengan lebih baik sebagai pedagang melalui internet. Anda juga akan lebih mampu memanfaatkan secara maksimal perkembangan teknologi sebagai media komunikasi dan media layanan pelanggan yang Anda berikan. Anda dapat memberikan pelayanan pelanggan secara digital dengan maksimal untuk tetap memerhatikan dan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda dengan maksimal, meskipun tidak bertemu secara langsung.

Adapun tujuan umum dari pelatihan online ini adalah peserta mampu melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan tepat sesuai standar layanan digital sebagai pedagang melalui internet.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

• Tidak ada.

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

• Menjelaskan pentingnya pelayanan digital sebagai pedagang melalui internet.
• Menunjukkan empati mendengarkan untuk memahami kebutuhan pelanggan.
• Menjelaskan teknik penilaian kepuasan pelanggan.
• Menjelaskan cara mengatasi 6 tipe pelanggan sulit.
• Mempraktikkan menangani pelanggan sulit melalui aplikasi chat.
• Mempraktikkan bahasa tubuh digital layanan pelanggan melalui aplikasi chat.
• Menjelaskan metode menghadapi keberatan pelanggan.
• Membuat akun Instagram bisnis sebagai media penjualan pedagang melalui internet.
• Menjelaskan tips menarik pelanggan sebagai pedagang melalui internet.
• Menjelaskan rincian tugas sebagai pedagang melalui internet.

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

• Pedagang online
• Pedagang tradisional
• Semua orang yang ingin memulai usaha online
• Semua individu yang ingin mengembangkan kemampuan melayani
• Tingkat Pendidikan: Minimal SMA/SMK/ yang setara

Kurikulum

Instructor(s)