Share This
<- Kembali

Melancarkan Komunikasi Efektif dengan Pelanggan bagi Pedagang melalui Internet

Tentang Pelatihan Ini

Apakah Anda familiar dengan istilah penjual online? Atau Anda salah satu orang yang bekerja sebagai pedagang melalui internet? Berjualan melalui media internet merupakan salah satu alternatif bagi sebagian orang untuk bekerja. Selain dapat mencapai pasar secara luas, bekerja sebagai pedagang melalui internet juga memiliki waktu kerja yang lebih fleksibel.

 

Seorang pedagang melalui internet dalam keseharian bekerjanya kerap berkomunikasi dengan pelanggan, baik untuk melakukan penawaran barang, melakukan layanan pelanggan, hingga melakukan negosiasi. Semua proses tersebut membutuhkan kemampuan berkomunikasi agar tercapainya pemahaman yang sama dengan pelanggan. Dapat dibayangkan apabila seorang pedagang melalui internet, ketika melayani pelanggan menggunakan kata-kata yang sulit dipahami pelanggan. Atau seorang pedagang melalui internet ketika menghadapi keluhan pelanggan bukannya menyelesaikan keluhannya namun yang dilakukannya adalah bersifat agresif ke pelanggan dengan memarahinya balik. Bagaimana jika hal tersebut terjadi? Tentu dapat merugikan bisnis Anda. Oleh sebab itu, seorang pedagang melalui internet perlu membekali diri dengan keterampilan komunikasi efektif agar komunikasi dengan pelanggan berjalan lancar sesuai tujuan yang ingin dicapai.

 

Tujuan umum dari kelas online ini adalah peserta mampu mempraktikkan komunikasi efektif  dengan menyesuaikan diri berdasarkan tipe pelanggan setelah menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

  • Tidak ada.

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

  • Menjelaskan cara menghadapi 10 jenis pelanggan sulit
  • Mampu menjelaskan definisi komunikasi efektif
  • Mengidentifikasi tipe komunikasi berdasarkan tipe DISC pelanggan
  • Melakukan komunikasi efektif dengan pelanggan
  • Menunjukkan sikap mendengarkan dengan empati
  • Mengenali komunikasi verbal dan non verbal ketika berkomunikasi
  • Menjelaskan kegunaan alat-alat komunikasi
  • Menggunakan komunikasi asertif dengan pelanggan
  • Menjelaskan teknik follow up ke pelanggan menggunakan fitur obrolan (chats)

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

  • Pedagang melalui internet untuk berbagai jenis barang atau jasa
  • Setiap orang yang ingin berprofesi sebagai pedagang melalui internet
  • Tingkat Pendidikan: minimal SMA/SMK/yang setara

Kurikulum

Lecture 1: Pre Test/Quiz
Lecture 1: Mengenal Tugas dan Sikap Seorang Pedagang melalui Internet
07:43
Lecture 2: Pentingnya Komunikasi bagi Pedagang melalui Internet
02:46
Lecture 3: Mengenal Komunikasi
06:50
Lecture 4: Video: What is Communication?
Lecture 5: Manusia Tidak Ada yang Sama
06:34
Lecture 6: Artikel: Memahami Manusia dengan Model DISC
04:00
Lecture 7: Video: Perkenalan Profil DISC
Lecture 8: Kenali 4 Tipe Diri Pelanggan
04:25
Lecture 9: Mengenal Lebih Dekat dengan 4 Tipe Diri Pelanggan
09:04
Lecture 10: Artikel: Berkomunikasi Efektif berdasarkan Tipe DISC
05:00
Lecture 11: Lembar Belajar: Latihan Mengenali Pelanggan Anda [Soal]
20:00
Lecture 12: Lembar Belajar: Latihan Mengenali Pelanggan Anda [Jawaban]
10:00
Lecture 13: Tebak Tipe Diri Pelanggan
04:51
Lecture 14: Quiz: Mengenal Tugas Pedagang melalui Internet
Lecture 1: Mengenal tentang Orang Sulit
04:09
Lecture 2: 10 Jenis Orang Sulit
08:47
Lecture 3: Lembar Belajar: Mengenal Jenis Orang yang Sulit [Soal]
15:00
Lecture 4: Lembar Belajar: Mengenal Jenis Orang yang Sulit [Jawaban]
05:00
Lecture 5: Pilihan Menghadapi Orang Sulit
03:18
Lecture 6: Si Tank dan Sok Tahu
08:51
Lecture 7: Artikel: Mengenal Tipe Orang Sulit Si Tank
04:00
Lecture 8: Si Tahu Segalanya dan Si Penembak Jitu
07:44
Lecture 9: Si Granat dan Si Serba Ya
06:14
Lecture 10: Si Serba Mungkin dan Si Serba Diam
07:16
Lecture 11: Si Orang yang Negatif dan Si Tukang Mengeluh
07:36
Lecture 12: Artikel: Menghadapi Tipe Orang Negatif
06:00
Lecture 13: Artikel: Tips Menghadapi Tipe Orang Sulit
06:00
Lecture 14: Lembar Belajar: Menangani Orang Sulit di Sekitar Anda
20:00
Lecture 15: Quiz: Mengatasi Pelanggan Sulit
Lecture 1: Pembukaan Komunikasi Efektif
04:27
Lecture 2: Artikel: Sukses Mencapai Komunikasi Efektif
04:00
Lecture 3: Unsur dalam Komunikasi [Bagian 1]
06:35
Lecture 4: Unsur dalam Komunikasi [Bagian 2]
04:04
Lecture 5: Lembar Belajar: Refleksi Hambatan Komunikasi Efektif
20:00
Lecture 6: Artikel: 5 Hukum Komunikasi Efektif
07:00
Lecture 7: Mendengarkan Efektif
06:45
Lecture 8: Video: 5 Cara Mendengarkan secara Efektif
Lecture 9: Kenali Komunikasi Verbal dan Non Verbal
08:55
Lecture 10: Artikel: Mengenal Komunikasi Verbal dan Non Verbal dalam Bisnis
10:00
Lecture 11: Lembar Belajar: Latihan Mengenali Bahasa Tubuh [Soal]
15:00
Lecture 12: Lembar Belajar: Latihan Mengenali Bahasa Tubuh [Jawaban]
05:00
Lecture 13: Strategi Komunikasi Efektif
02:54
Lecture 14: Berbagai Macam Alat Berkomunikasi
08:04
Lecture 15: Membangun Komunikasi Antar Pribadi yang Efektif
03:59
Lecture 16: Quiz: Kemampuan Komunikasi Efektif sebagai Pedagang melalui Internet
Lecture 1: Pengantar Komunikasi Asertif
02:20
Lecture 2: Artikel: Komunikasi Asertif
05:00
Lecture 3: Empat Tipe Komunikasi dengan Pelanggan
10:00
Lecture 4: Artikel: Asertif, Bukan Agresif
05:00
Lecture 5: Video: Karakteristik Pesan Komunikasi Asertif
Lecture 6: Teknik Asertif yang Mendukung Pedagang melalui Internet
05:39
Lecture 7: 10 Cara Pedagang melalui Internet Mampu Berkomunikasi Asertif
03:52
Lecture 8: Quiz: Kemampuan Komunikasi Efektif sebagai Pedagang melalui Internet
Lecture 1: Mengenal Negosiasi dan Pentingnya bagi Pedagang melalui Internet
03:49
Lecture 2: Artikel: Apa itu Negosiasi?
03:00
Lecture 3: Lembar Belajar: Meningkatkan Kemampuan Negosiasi
20:00
Lecture 4: Hal yang Perlu Dipersiapkan ketika Akan Melakukan Negosiasi
06:47
Lecture 5: Lembar Belajar: Persiapan Negosiasi
20:00
Lecture 6: Teknik Melakukan Negosiasi [Bagian 1]
07:23
Lecture 7: Teknik Melakukan Negosiasi [Bagian 2]
09:52
Lecture 8: Teknik Melakukan Negosiasi [Bagian 3]
06:54
Lecture 9: Lembar Belajar: Perencanaan Negosiasi
20:00
Lecture 10: Negosiasi melalui Telepon
07:21
Lecture 11: Negosiasi melalui Email
08:03
Lecture 12: Kiat Negosiasi [Bagian 1]
08:11
Lecture 13: Artikel: 4 Cara Negosiasi yang Efektif
05:00
Lecture 14: Artikel: 7 Hal Menyusun Strategi Negosiasi
04:00
Lecture 15: Kiat Negosiasi [Bagian 2]
05:06
Lecture 16: Contoh 1
06:23
Lecture 17: Contoh 2
06:26
Lecture 18: Quiz: Melakukan Negosiasi sebagai Pedagang melalui Internet
Lecture 1: Melakukan Follow Up ke Pelanggan
08:51
Lecture 2: Lembar Belajar: Follow Up
20:00
Lecture 3: Teknik Follow Up untuk Menarik Minat Pelanggan
06:29
Lecture 4: Mengatur Pemesanan dan Pengiriman Barang atau Jasa
04:39
Lecture 5: Video: Cara Mengirim Paket melalui Jasa Pengiriman Barang
Lecture 6: Membuat Perjanjian Online
04:58
Lecture 7: Video: Perjanjian Jual Beli Barang yang Sah Karena Hukum
Lecture 8: Form Tindak Lanjut Implementasi
20:00
Lecture 9: Quiz: Tugas Lain yang Perlu Dimiliki Pedagang melalui Internet
Lecture 1: Final Test
Lecture 1: Sesi Online Live Tanya Jawab (Setiap Senin, pk. 09.00-10.00 WIB) - MOHON DIKLIK

Instructor(s)

Intan Rizki Yuliani, S.I.Kom.
Intan Rizki Yuliani S.I.Kom. adalah sarjana Ilmu Komunikasi Massa, dari Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi - The London School of Public Relations. Selain itu yang bersangkutan juga sudah mendapatkan beberapa sertifikasi, salah satunya certified program Strategic Issue Management, Australia.Perjalanan karirnya selama 10 tahun di bidang training and development menjadikannya sangat termotivasi untuk terus mengembangkan pengetahuan dan kemampuan dirinya. Setelah menamatkan pendidikannya, yang bersangkutan bekerja di salah satu Digital Marketing Agency, di Jakarta. Banyak pengalaman dan hal-hal baru yang didapatkan. Setelahnya, yang bersangkutan berkecimpung di sebuah lembaga Training Performance Improvement lebih dari 8 tahun melayani berbagai macam perusahaan besar di Indonesia, baik skala nasional maupun multinasional. Pengalaman pekerjaannya membuat Intan menjadi sosok yang mandiri, lincah dan mudah beradaptasi.
 
Ike Widyawati, S.T.
Terlahir dengan nama lengkap Ike Widyawati Riyaningrum, atau lebih dikenal dengan Ike Widya, adalah seorang sarjana Teknik Kimia dari Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta. Pengalamannya sebagai penulis mengajarkannya untuk menuangkan ide-ide segar sehingga mudah dikomunikasikan dan diterima orang lain.
 
Tak hanya itu, sebagai seorang yang aktif dan passionate, semasa studi pun sudah mulai berkecimpung di bidang presenting dengan membawakan sebuah acara otomotif di salah satu stasiun televisi. Keinginannya untuk berbagi membawanya ke dunia pendidikan selama lebih dari 15 tahun.
Melanjutkan karirnya, sebelum bergabung di STUDILMU BusinessGrowth, tak jauh dari dunia Edukasi, yaitu di Service Education Dept. PT Yamaha Indonesia Motor Mfg. selama kurang lebih 6 tahun. Di sini, selain merancang materi, Ike juga berperan sebagai instructor dengan spesialisasi bidang Customer Satisfaction, untuk para teknisi senior dan service advisor, serta facilitator untuk Yamaha Engineering School. Berkomunikasi sebagai tenaga perkantoran juga sudah dijalani dan dipraktikkan dalam pekerjaan sehari-harinya yang mengharuskannya berkoordinasi dengan seluruh jaringan Yamaha di Indonesia.
 
Ike juga certified Trainer for WILEY’s Everything DiSC®, USA. Lisensi mengajar untuk beberapa topik khusus juga diperolehnya dari Yamaha Riding Academy, Jepang. Pengalamannya dalam dunia training dan kecintaannya untuk berbagi selalu terpancar di setiap sesi yang dibawakannya. Ike dikenal sebagai facilitator yang ramah, resourceful, dan senang berbagi pengalaman dan ilmu-ilmu yang dimilikinya.
 
Hyacintha Susanti, S.E., M.M.
Hyacintha Susanti menyelesaikan Sarjana Ekonominya dari Universitas Atmajaya Jakarta, dan Magister Manajemennya (Jurusan Sumber Daya Manusia) dari Universitas Indonesia. Karirnya dimulai sebagai Finance Accounting Staf di PT Basuki Pratama Engineering, lalu di lanjut pada tahun 1997 di Astra Management Development Institute (AMDI) sebagai Konsultan, Facilitator dan Team Leader. Setelah itu Susan dipercaya memegang Talent Management dan pengembangan eksekutif sebagai Head of People Development di kantor pusat korporasi PT Astra International Tbk. Saat ini, Susan adalah Director BusinessGrowth, sebuah lembaga terkemuka TRAINING & TALENT DEVELOPMENT di Indonesia. Susan menguasai bidang seputar human resourse area, training for trainers, coaching, leadership, communication, negotiation, interpersonal skill, dan berbagai bidang softkill dalam pengembangan sumber daya manusia.

Selama perjalanan karirnya Susan memperoleh certification dari lembaga-lembaga international, antara lain:
  • Certified Erickson International Professional Coach (berstandart ICF)
  • Certified Corporate Coach Training dari Power Plus Executive Education Australia,
  • Certified Talent Development International Certification Training dari SumTotal,
  • Certified Talent Management Training dari Watson Wyatt,
  • Executive Program - Leadership Development Program dari Centre for Creative Leadership (CCL)
  • Certified Think on Your Feet Training, Singapore
  • Certified LEGO©Serious Play Trainers, Singapore
  • Certified Facilitator program Extraordinary Leader dan Extraordinary Coach dari Zenger Folkman (Zenger
  • Certified Master Trainer for WILEY's Everything DiSC®, USA
 
Berny Gomulya, S.T., M.M.
Berny Gomulya adalah sarjana teknik elektro dan magister manajemen dari salah satu universitas terkenal di Indonesia. Karirnya dimulai di kantor pusat korporasi PT Astra International Tbk pada tahun 1996, lalu dilanjutkan di Productivity & Standard Board (PSB), Singapore, dengan posisi terakhir sebagai Country Director for Indonesia. Saat ini, Berny adalah CEO BusinessGrowth (training & talent development company) dan CEO Studilmu (One-stop solution learning partner). Berny menguasai bidang seputar leadership, strategy, improvement, communication, dan interpersonal skills.

Selama perjalanan karirnya Berny meraih banyak certification dari lembaga-lembaga international, antara lain:
1. Certified WILEY The Five Behaviors of a Cohesive Team, USA (2015)
2. Certified ASTD/ATD Master Trainer, USA (2014)
3. Certified WILEY DiSC Master Trainer, USA (2013)
4. Certified Zenger Folkman Inspiring Leader, USA (2012)
5. Certified Zenger Folkman Extraordinary Leader, USA (2012)
6. Certified ISO/TS 16949 Quality Management System, USA (2003)

Berny juga adalah fasilitator, coach dan penulis buku best-seller T. P. Rachmat on Excellence (Gramedia Pustaka Utama, 2019), Coaching for Result (Gramedia Pustaka Utama, 2018), The 5 Principles of Excellent Execution (Gramedia Pustaka Utama, 2015), Problem Solving & Decision Making for Improvement (Gramedia Pustaka Utama, 2012), dan The Leader in YOU! (Gramedia Pustaka Utama, 2009).

Share
Close