Share This
<- Kembali

Kiat Jitu Mempertahankan dan Memuaskan Pelanggan

Tentang Pelatihan Ini

Customer, adalah pihak terpenting dalam dunia marketing. Memahami dan melakukan pendekatan dengan cara yang tepat dengan customer meskipun idealnya dimiliki oleh setiap marketer, namun kenyataannya tidak mudah.

Pemahaman dan pendekatan customer bukan semata-mata bagaimana menjalin hubungan baik, namun bagaimana kita tetap mempertahankan interaksi yang baik tersebut di setiap kesempatan yang ada. Pada akhirnya, approach customer yang efektif bukan hanya untuk mendapatkan konsumen yang loyal, meningkatkan penjualan namun juga menjaga hubungan jangka panjang. Demikian juga dengan pemahaman pelanggan di era digital ini. Perubahan budaya, perilaku dan harapan pelanggan, mutlak dipahami oleh tenaga penjual dan marketer.

Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) berpengaruh terhadap perkembangan perusahaan. Pelanggan yang puas dan bahagia merupakan aset penting bagi perusahaan. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif. Oleh karena itu, penting bagi suatu perusahaan untuk menempatkan kepuasan pelanggan sebagai tujuan untuk kesuksesan bersama.

Kursus online ini akan membekali Anda untuk mempertahankan dan memuaskan pelanggan Anda.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

  • Tidak Ada Persyaratan

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

  • Memahami tipe perilaku customer berdasarkan D, I, S, C
  • Melakukan pendekatan yang tepat dan efektif sesuai perilaku D, I, S, C customer kita
  • Menjelaskan teknik consulting skill sebagai marketer
  • Menyadari perubahan di berbagai bidang termasuk pada wajah pelayanan
  • Menyebutkan perubahan yang terjadi pada pelanggan di era digital
  • Mengetahui manfaat pemanfaatan teknologi dalam pelayanan
  • Menyebutkan manfaat mendapatkan Customer Satisfaction
  • Menyebutkan jenis-jenis kepuasan pelanggan

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

  • Staf
  • Supervisor
  • Manager
  • General Manager
  • Semua level dalam organisasi
  • Pemiliki bisnis yang hendak mempertahankan dan memuaskan pelanggannya

Kurikulum

Lecture 1: Pre Test/Quiz
Lecture 1: Customer Approach (Part 1)
00:58
Lecture 2: Customer Approach (Part 2)
10:48
Lecture 3: Artikel : 3 Strategi Meyakinkan Calon Pelanggan
Lecture 4: Consulting skill
07:07
Lecture 5: Artikel : 4 Cara Meraih Kesuksesan Di Bidang Penjualan
Lecture 6: Quiz : Customer approach (part 1)
Lecture 1: Opening Digital Customer Service
01:55
Lecture 2: Artikel : 4 Kunci Kepuasan Pelanggan di Zaman Modern
Lecture 3: Opening Service Level Agreement
01:55
Lecture 4: Dunia Sudah Berubah
08:49
Lecture 5: Artikel : Strategi Digital untuk Terhubung dengan Pelanggan
Lecture 6: Digital Customer
09:19
Lecture 7: Artikel : 3 Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan yang Baik dengan Gen Z
Lecture 8: Digital Service
14:31
Lecture 9: Quiz : Digital Customer Service
Lecture 1: Opening Kepuasan Pelanggan
01:08
Lecture 2: Kepuasan Pelanggan
04:17
Lecture 3: Artikel : 4 Rahasia Kepuasaan Pelanggan
Lecture 4: Jenis Kepuasan Pelanggan
04:59
Lecture 5: Poin Penilaian
09:04
Lecture 6: Taraf Kepuasan Pelanggan
04:09
Lecture 7: Artikel : CUSTOMER SATISFACTION
Lecture 8: Quiz : Kepuasan Pelanggan
Lecture 1: Final Test/Quiz
Lecture 1: (SEMENTARA DITIADAKAN) Sesi Online Live Pembahasan & Tanya Jawab

Instructor(s)

Hyacintha Susanti, S.E., M.M.
 
Semasa karirnya di PT Astra International Tbk selama belasan tahun, yang bersangkutan menjalankan peran sebagai internal konsultan, trainer senior dan penanggung jawab program-program pengembangan leadership di Astra Management Development Institute (AMDI) dan Corporate HR Astra. Bersertifikasi sebagai Corporate Coach dari Power Plus Executive Education (Australia), Talent Development International Certification dari SumTotal, Talent Management sertifikasi dari Watson Wyatt dan Executive Program - Leadership Development dari Centre for Creative Leadership (CCL). CCL merupakan satu-satunya yang masuk dalam Top 10 ranking for Executive Education programs di dunia 2002-2014 (Financial Times' annual survey of Executive Education). Kini Susan adalah Chief Learning Officer di Studilmu BusinessGrowth.

Susan adalah Certified Ericson Profesional Coach (berstandart ICF) dan Certified Think on Your Feet. Susan juga adalah certified facilitator program Extraordinary Leader dan Extraordinary Coach dari Zenger Folkman (Zenger Folkman is one of the top 20 training industry of the world 2016). Susan juga certified Master Trainer for WILEY's Everything DiSC®. Dengan latar belakang pendidikan Sarjana ekonomi Atmajaya, Jakarta dan Magister Management (jurusan SDM) dari Universitas Indonesia membuat komprehensif secara keilmuan namun mampu membumi dalam mengintegrasikan keseluruhan upaya pengembangan untuk mencapai hasil terbaik yang berkesinambungan.

Passionnya sebagai Coach dan People Developer membuatnya senantiasa aktif mencari dan menggali ilmu-ilmu terbaru untuk memperkaya ilmu yang disharingkannya di dalam dunia organisasi dan pendidikan.
 
 
Syahria Harini, S.E. 
 
Syahria Harini adalah sarjana ekonomi dari salah satu perguruan tinggi di Indonesia. Mengawali karirnya pada sebuah bank swasta di Indonesia selama 19 tahun dengan jabatan terakhir sebagai Branch Manager pada akhir tahun 2013. Meraih berbagai prestasi diantaranya penghargaan di bidang service excellence dan komunikasi sebagai the best teller, the best sundries, the best customer service versi MRI banking industries dan the best branch manager dalam pencapaian target/profit dan volume penjualan skala nasional. Setelah itu melanjutkan karirnya sebagai Trainer & Relationship Manager di ExellenCia, sebuah lembaga learning centre & talent Assestment, lalu dilanjutkan di Lusaga, sebuah lembaga training centre & consulting sebagai Trainer & Marketing Manager. Sampai akhirnya bergabung bersama BusinessGrowth, sebuah lembaga terkemuka TRAINING & TALENT DEVELOPMENT di Indonesia, sebagai Trainer. Harini menguasai bidang seputar leadership, selling skill strategy, communication, service excellence dan personality skills. Telah memimpin lebih dari 200 angkatan dalam pengembangan SDM pada perusahaan nasional maupun yang berskala internasional.
 
 
Heria Windasuri, S.I.Kom.
 
Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.

Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

  • Sesi : 26
  • Language : Bahasa
  • Durasi Pelatihan : 01:18:59
  • Price : IDR 495000

Rekomendasi Pelatihan Prakerja Lainnya

Share
Close