Share This
<- Kembali

Kepuasan Pelanggan

Tentang Pelatihan Ini

Hasil survey Lee Resources mengungkap bahwa 80% perusahaan mengklaim mereka telah memberi pelayanan “Superior” pada pelanggannya. Ironisnya, hanya 8% pelanggan mereka setuju dengan pernyataan itu. Tidak mengherankan jika perusahaan kehilangan pelanggan, karena terlalu merasa percaya diri dengan kualitas pelayanan yang diberikan.

Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) berpengaruh terhadap perkembangan perusahaan. Pelanggan yang puas dan bahagia merupakan aset penting bagi perusahaan. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif. Oleh karena itu, penting bagi suatu perusahaan untuk menempatkan kepuasan pelanggan sebagai tujuan untuk kesuksesan bersama.

Training program Kepuasan Pelanggan menjadi TRAINING WAJIB yang harus diikuti oleh karyawan di semua lini, untuk menyadarkan pentingnya berfokus pada pelayanan, dengan memerhatikan setiap aspek yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?

  • Tidak Ada Persyaratan

Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?

  • Mengetahui pengertian Customer Satisfaction dalam pelayanan
  • Menyebutkan manfaat mendapatkan Customer Satisfaction
  • Menyebutkan jenis-jenis kepuasan pelanggan
  • Menyebutkan poin-poin penilaian kepuasan pelanggan
  • Menyebutkan taraf-taraf kepuasan pelanggan
  • Menyebutkan metode pengukuran kepuasan pelanggan

Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?

  • Staf
  • Supervisor
  • Manager

Kurikulum

Lecture 1: Pre Test/Quiz
Lecture 1: Opening Kepuasan Pelanggan
00:01:08
Lecture 2: Quiz: Pembukaan Kepuasan Pelanggan
Lecture 1: Kepuasan Pelanggan
00:04:17
Lecture 2: Artikel: 4 Rahasia kepuasan Pelanggan
Lecture 3: Jenis Kepuasan Pelanggan
00:04:59
Lecture 4: Poin Penilaian
00:09:04
Lecture 5: Taraf Kepuasan Pelanggan
00:04:09
Lecture 6: Artikel: Customer Satisfaction
Lecture 7: Metode Pengukuran
00:06:50
Lecture 8: Metode Pengukuran (Part 2)
00:06:56
Lecture 9: Artikel: Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Lecture 10: Quiz: Isi Kepuasan Pelanggan
Lecture 1: Summary Dan Closing
00:02:09
Lecture 2: Quiz: Penutupan Kepuasan Pelanggan
Lecture 1: Final Test/Quiz
Lecture 1: (TIDAK WAJIB HADIR) Sesi Online Live Pembahasan & Tanya Jawab, Setiap hari Rabu, Jam 16.30 - 17.30 WIB, Zoom Id: 833 1095 9779, Passcode: studilmu

Instructor(s)

Heria Windasuri, S.I.Kom.
 
Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.

Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

  • Sesi : 17
  • Language : Bahasa
  • Durasi Pelatihan : 00:39:32
  • Price : IDR 200000
Share
Close