<- Kembali
Pengelolaan Hubungan Pelanggan
Tentang Pelatihan Ini
Memiliki Customer Database tanpa Customer Relationship Management (CRM) ibarat bahan baku tanpa resep dan juru masak. Customer Relationship adalah hubungan antara perusahaan dengan para pelanggannya. Sedangkan, Customer Relationship Management adalah strategi untuk mengelola hubungan dan interaksi organisasi dengan pelanggan potensial. Dengan kata lain, konsep customer relationship management ini merupakan sistem CRM yang dapat membantu perusahaan untuk tetap terhubung dengan para pelanggannya dengan cara merampingkan proses dan meningkatkan profitabilitas.
Jika Customer Database merupakan segala bahan baku berisi informasi seputar data pribadi hingga riwayat transaksi pelanggan, maka CRM ibarat koki handal yang memikirkan resep terbaik untuk bahan baku yang tersedia. CRM sekaligus keduanya, resep dan juru masak.
CRM mencakup metoda dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan mereka dengan pelanggan. Informasi yang disimpan untuk setiap pelanggan dan calon pelanggan dianalisa dan digunakan untuk tujuan ini. Proses otomasi dalam CRM digunakan untuk menghasilkan personalisasi pemasaran, berdasarkan informasi pelanggan yang tersimpan di dalam sistem.
Untuk mendapatkan manfaat lebih dari Customer Database inilah kita membutuhkan CRM. Karena itulah, training program Customer Relationship Management menjadi yang penting diikuti oleh karyawan khususnya di bidang Marketing dan Service, agar memahami dasar-dasar CRM serta filosofi CRM dan pelaksanaan sistem CRM yang mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.
Apa syarat untuk mengikuti pelatihan ini?
- Tidak Ada Persyaratan
Apa yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini?
- Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
- Memahami peran CRM dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
- Memahami ketertarikan strategis CRM dengan tiga fungsi bisnis: customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
- Menyebutkan tujuan dan manfaat CRM
- Menyebutkan tahapan-tahapan dalam CRM
- Menyebutkan jenis-jenis fasilitas CRM
- Mengetahui langkah-langkah pendekatan implementasi CRM
Siapa yang cocok menjadi peserta pelatihan ini?
- Staf
- Supervisor
- Manager
Kurikulum
Lecture 1: Pre Test/Quiz
Lecture 1: Opening
01:02
Lecture 2: Quiz: Opening
Lecture 1: Customer Relationship Management
13:20
Lecture 2: Tujuan & Manfaat Customer Relationship Management
06:18
Lecture 3: Artikel: Why is Customer Relationship Management so Important
Lecture 4: Kendala Membangun CRM
05:58
Lecture 5: Artikel: 3 Cara Membangun Koneksi
Lecture 6: Tahapan-tahapan Dalam CRM
06:14
Lecture 7: Jenis Fasilitas CRM
04:00
Lecture 8: Pendekatan Dalam CRM
04:37
Lecture 9: Artikel: Customer Satisfication
Lecture 10: Summary
02:18
Lecture 11: Quiz: Customer relationship management
Lecture 1: Final Test/Quiz
Lecture 1: (SEMENTARA DITIADAKAN) Sesi Online Live Pembahasan & Tanya Jawab
Instructor(s)
Heria Windasuri, S.I.Kom.
Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung.
Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).
- Sesi : 16
- Language : Bahasa
- Durasi Pelatihan : 00:43:47
- Price : IDR 200000
